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保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）此题为判断题(对，错)。

题目

保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.面带微笑,表明对自己的工作能力和服务水平充满信心,以不卑不亢的态度服务乘客,从而使乘客产生安全感、信任感、获得感,更容易被乘客所接受。()此题为判断题(对，错)。

2.()主要是指服务人员对于服务工作的看法,以及在为客户进行服务时的具体表现。A、职业道德B、服务态度C、服务规范D、服务标准

3.客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。()此题为判断题(对，错)。

4.移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案：√
更多“保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。() ”相关问题

  • 第1题：

    卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上,它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

    A、满意度

    B、保证性

    C、有效性

    D、信赖感


    参考答案：B

  • 第2题：

    （　　）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。
    A．可靠性
    B．反应性
    C．保证性
    D．关怀性


    答案：C
    解析：
    保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们缺乏专业知识，同样也会使顾客失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。

  • 第3题：

    任务目标是为了达到人们的信心、知识水平、技巧能力或态度等方面的改变。


    A

  • 第4题：

    服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第5题：

    企业发展均衡性是指企业生产率、产品质量、盈利能力以及为客户服务方面的均衡关系。

    A对

    B错


    错
    略

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