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出版物发行员如何运用询问法了解消费者?

题目

出版物发行员如何运用询问法了解消费者?

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1.出版物发行员为什么要了解消费者的身份?

2.出版物发行员需要了解消费者的内容有()A . 关于出版物的信息B . 需求特点C . 身份D . 购买目的E . 光顾目的

3.了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作

4.出版物发行员如何运用观察法了解消费者?

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  • 第1题：

    出版物发行员了解消费者,一般运用()等方法。

    A . 观察法

    B . 供需见面法

    C . 询问法

    D . 问卷调查法

    E . 市场分析法


    参考答案： A, C, D

  • 第2题：

    出版物发行员主动介绍、主动询问、主动推荐时,切忌()

    A、随兴而至、毫无准备

    B、过度热情、滔滔不绝、旁若无人地向消费者介绍出版物

    C、注意挖掘消费者的潜在需求

    D、按自己的兴趣、爱好向消费者推销出版物

    E、对所介绍的出版物一点都不了解，就上前主动介绍，然后主观臆断、瞎编乱造一通


    参考答案： A, B, D, E

  • 第3题：

    下列选项中,不属于出版物发行员了解消费者的方法的是()。

    A . 观察法

    B . 社会调查法

    C . 询问法

    D . 售后服务法


    参考答案： D

  • 第4题：

    出版物销售时,发行员了解出版物的方法一般有()

    A、仔细研读出版物

    B、询问读者

    C、学习相关出版物的知识

    D、对出版物的浏览、演示、阅读

    E、根据供应商提供的信息和其他媒体的相关信息


    参考答案： C, D, E

  • 第5题：

    询问法是指出版物发行员在实际工作中,要认真回答消费者的询问,从()中了解消费者。

    A . 举止

    B . 宣传

    C . 问答

    D . 语法


    参考答案： C

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