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在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（ ）。A．物业管理费收缴风险B．物业管理的舆论风险C．公用事业费用代收代缴风险D．物业管理的外包风险

题目

在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（ ）。

A．物业管理费收缴风险

B．物业管理的舆论风险

C．公用事业费用代收代缴风险

D．物业管理的外包风险

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1.在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致( )。A．物业管理费收缴风险B．物业管理的舆论风险C．公用事业费用代收代缴风险D.物业管理的外包风险

2.投诉的意义在于( )。A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉D．投诉经常是一部分业主的无理取闹E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

3.物业管理投诉处理的要求不包括（ ）。A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

4.物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

参考答案和解析
正确答案：B
更多“在物业管理操作中,由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不 ”相关问题

  • 第1题：

    物业管理投诉处理方法有( )。

    A．真诚对待，冷静处理

    B．总结经验，改善服务

    C．与业主耐心争辩

    D．及时处理，注重质量

    E．将投诉化解在萌芽阶段


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    与业主的沟通交流不包括( )。

    A．物业管理相关法规的宣传与沟通

    B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流

    C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等

    D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流


    正确答案：D

  • 第3题：

    为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例》规定了物业投诉处理制度，要求()及时处理投诉，化解矛盾。

    A:刑事部门
    B:物业服务企业
    C:主管部门
    D:业主大会

    答案：C
    解析：
    为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例>第四十九条规定了物业投诉处理制度，要求主管部门及时处理投诉，化解矛盾。

  • 第4题：

    物业管理投诉处理的要求不包括( )。

    A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

    B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

    C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

    D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求


    正确答案：A

  • 第5题：

    在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和()等方面

    A.特业收费

    B.社区文化活动组织

    C.突发事件处理

    D.业主素质低


    答案：ABC

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