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对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。A.真诚对待,冷静处理B.耐心倾听,不与争辩C.及时处理,注重质量D.总结经验,改善服务

题目

对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。

A.真诚对待,冷静处理

B.耐心倾听,不与争辩

C.及时处理,注重质量

D.总结经验,改善服务


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  • 第1题:

    业主和租客不希望他所拥有或承租的物业与附近的另一物业相同,这体现了房地产市场的 ( )性。

    A.文化

    B.相似

    C.适应

    D.各异


    正确答案:D
    [答案] D  业主和租客不希望他所拥有或承租的物业与附近的另一物业雷同,这体现了房地产市场的各异性。

  • 第2题:

    关于倾听技术,错误的做法是( )。
    (A)设身处地地听 (B)适当地给予价值评价
    (C)适当地表示理解 (D)通过言语或非言语作出反应


    答案:B
    解析:
    倾听需要以接纳为基础,只有无条件地接纳求助者才能有很好的倾听。倾听不应带有偏见,不能有价值评判,但可以通过言语和非言语做出反馈,适当参与。

  • 第3题:

    关于倾听技术,不正确的做法是( )。

    (A)设身处地地听 (B)适当地表示理解
    (C)适当地给予价值评价 (D)通过言语或非言语作出反应


    答案:C
    解析:

  • 第4题:

    对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示( )。

    A.耐心倾听

    B.真诚和冷静

    C.理解或同情

    D.不与争辩


    正确答案:C

  • 第5题:

    关于倾听技术,错误的做法是()。
    A.设身处地地听
    B.适当地表示理解
    C.适当地给予价值评价
    D.通过言语或非言语做出反应


    答案:C
    解析: