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物业管理投诉处理方法有( )。A．真诚对待，冷静处理B．总结经验，改善服务C．与业主耐心争辩D．及时处理，注重质量E．将投诉化解在萌芽阶段

题目

物业管理投诉处理方法有( )。

A．真诚对待，冷静处理

B．总结经验，改善服务

C．与业主耐心争辩

D．及时处理，注重质量

E．将投诉化解在萌芽阶段

相似考题

1.对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。A．真诚对待，冷静处理B．耐心倾听，不与争辩C．及时处理，注重质量D．总结经验，改善服务

2.下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，热情服务C．耐心倾听，不与争辩D．总结经验，加强管理E．及时处理，注重质量

3.以下不属于物业管理投诉处理方法的是（ ）。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，冷静处理C．耐心倾听，不与争辩D．总结经验，加强管理

4.物业管理投诉处理的方法包括( )。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，冷静处理C．耐心倾听，不与争辩D．及时处理，注重效率E．总结经验，加强管理

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  • 第1题：

    对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（ ）的方法。

    A．真诚对待，冷静处理

    B．耐心倾听，不与争辩

    C．及时处理，注重质量

    D．总结经验，改善服务


    正确答案：A

  • 第2题：

    物业管理投诉的处理方法包括( )。

    A．耐心倾听，不与争辩

    B．真诚对待，冷静处理

    C．提出解决投诉方案

    D．总结经验，改善服务

    E．回访


    正确答案：ABD

  • 第3题：

    对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示( )。

    A．耐心倾听

    B．真诚和冷静

    C．理解或同情

    D．不与争辩


    正确答案：C

  • 第4题：

    以下不属于物业管理投诉处理方法的是( )。

    A．详细记录，确认投诉

    B.真诚对待，冷静处理

    C．耐心倾听，不与争辩

    D.总结经验，加强管理


    正确答案：D

  • 第5题：

    物业管理投诉的处理方法不包括( )。

    A．耐心倾听，不与争辩

    B．真诚对待，冷静处理

    C．提出解决投诉方案

    D．总结经验，改善服务


    正确答案：C

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