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客户沟通的注意事项包括( )。A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流

题目

客户沟通的注意事项包括( )。

A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流

相似考题

1.工程项目管理中，沟通的有效性主要取决于()。A．沟通双方地位的平等程度B．沟通双方的态度C．沟通双方性别的异同D．双方的项目管理经验E．沟通的环境

2.物业管理客户沟通的内容不包括( )。A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

3.物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．与业主(或物业使用人)的沟通交流D．与施工单位关于维修问题的交流

4.影响人际沟通效果的环境因素有( )A.沟通者的情绪B.沟通双方的外貌C.沟通双方的信仰D.沟通双方的距离E.沟通双方的价值观

更多“客户沟通的注意事项包括()。A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B.物业管 ”相关问题

  • 第1题：

    与业主的沟通交流不包括( )。

    A．物业管理相关法规的宣传与沟通

    B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流

    C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等

    D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流


    正确答案：D

  • 第2题：

    沟通中的要素包括()。

    A.沟通意愿

    B.沟通技巧

    C.人际风格

    D.优雅的环境


    答案:A,B,C

  • 第3题：

    下列说法错误的是( )。

    A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

    B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

    C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

    D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程


    正确答案：C

  • 第4题：

    沟通管理不包括( )。

    A．建立物业管理沟通环境

    B．建立定期客户沟通制度

    C．建立跟踪分析和会审制度

    D．建立客户沟通档案

    E．引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案：AD

  • 第5题：

    沟通管理包括( )。

    A．建立物业管理沟通环境

    B．建立定期客户沟通制度

    C．建立跟踪分析和会审制度

    D．引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案：A

  • 第6题：

    公共组织与外部环境的信息交流叫做（ ）

    A.内部沟通
    B.正式沟通
    C.非正式沟通
    D.外部沟通

    答案：D
    解析：

  • 第7题：

    沟通过程的五要素包括（ ）。 （2015）

    A.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道
    B.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通渠道
    C.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通方法
    D.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通方法

    答案：A
    解析：
    沟通过程的五个要素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

  • 第8题：

    沟通过程要素中，（ ）即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。

    A. 沟通主体
    B. 沟通客体
    C. 沟通介体
    D. 沟通环境


    答案：B
    解析：
    本题主要考查沟通过程的要素。

    沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。

    （1）沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。

    （2）沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。

    （3）沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。

    （4）沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。

    （5）沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体，而且还能广泛、及时、准确地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。沟通渠道很多，诸如谈心、座谈等。

    综上所述，本题正确答案为B。

  • 第9题：

    影响人际沟通效果的环境因素是

    A.沟通者情绪烦躁
    B.沟通者听力障碍
    C.沟通双方距离较远
    D.沟通双方信仰不同
    E.沟通双方价值观不同

    答案：C
    解析：

  • 第10题：

    ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

    • A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
    • B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
    • C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
    • D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
    A

    良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B

    在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

    C

    物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

    D

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
    A

    良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B

    在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

    C

    物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

    D

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入.承接查验.物业移交等问题的沟通交流以及()及与业主.物业使用的人的沟通交流方面

    A.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流

    B.与政府行政.业务主管部门.辖区街道居委会等在法规监管.行政管理服务方面的沟通交流

    C.与市政公用事业单位.专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    D.与业主就业主委员会成员改选的沟通交流


    答案：ABC

  • 第14题：

    下列说法正确的是( )。

    A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

    B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

    C．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

    D．阅读不包括在沟通的方法里

    E．沟通的形式只有语言交流和书面交流


    正确答案：ABC

  • 第15题：

    沟通的管理不包括( )。

    A．建立物业管理沟通环境

    B．建立定期客户沟通制度

    C．建立跟踪分析和会审制度

    D．引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案：A

  • 第16题：

    良好的口语交际能力是现代公民的重要__。口语交际是在一定的语言 中相互传递信息、分享信息的过程，是人与人之间交流和____ 的基本手段。

    A．素养情境 沟通

    B．修养情境 沟通

    C．素养环境 连通

    D．品质情形 沟通


    正确答案：A
    34．A【解析】“修养”一般用来形容个人的修为，这里指国民的素质，因此选“素养”。语境是指“语言情境”，“交流和沟通”是习惯搭配，因此选A。

  • 第17题：

    信息是沟通的主要管理内容，在制订招标采购项目的沟通计划时，要明确项目主体与外部环境之间信息交流的 （ ）

    A.沟通渠道 B.沟通对象
    C沟通计划 D.沟通模式、沟通内容
    E.沟通方式

    答案：A,D
    解析：
    在招标采购过程中，制定沟通计划是选择项目参与人员及项目外部环境之间的信息沟通渠道、沟通模式和沟通内容的过程，一般以沟通管理计划表的方式表达。

  • 第18题：

    沟通过程的五要素包括（　）。( 2015真题 )

    A.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道
    B.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通渠道
    C.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通方法
    D.沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通方法

    答案：A
    解析：
    本题考查的是沟通过程的要素。沟通过程的五个要素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

  • 第19题：

    沟通过程的要素中，包括个体沟通对象和团体沟通对象的是()。

    A.沟通主体
    B.沟通客体
    C.沟通介体
    D.沟通环境

    答案：B
    解析：
    本题考核的是沟通过程的要素。沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。其中，沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。?

  • 第20题：

    沟通过程包括()要素。

    A.沟通主体.沟通客体.沟通介体.沟通内容和沟通渠道
    B.沟通主体.沟通客体.沟通介体.沟通环境和沟通方法
    C.沟通主体.沟通客体.沟通介体.沟通内容和沟通方法
    D.沟通主体.沟通客体.沟通介体.沟通环境和沟通渠道

    答案：D
    解析：
    2020/2019教材P57
    沟通过程包括五个要素 ： 沟通主体 、 沟通客体 、 沟通介体 、 沟通环境和沟通渠道 。

  • 第21题：

    搭建医生与患者之间沟通的桥梁的内容有()。

    A.促进医患信息交流
    B.保证医患沟通渠道畅通
    C.创造医患沟通的良好环境
    D.形成文明友好的医患沟通交流方式
    E.加强对患者的心理辅导

    答案：A,B,C,D
    解析：
    为了改善医患关系，医务社会工作者可以成为搭建医生与患者之间沟通的桥梁，内容包括：(1)促进医患信息交流；(2)保证医患沟通渠道通畅；(3)创造医患沟通的良好环境；(4)形成文明友好的医患沟通交流方式。

  • 第22题：

    在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。

    • A、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
    • B、与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
    • C、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
    • D、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    物业管理客户沟通的内容一般包括（）。
    A

    与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

    B

    与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    C

    与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流

    D

    倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题

    E

    与业主的沟通交流


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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