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加强物业服务企业的公共关系能力建设，我们应掌握( )等要点。A．确立物业服务企业公共关系工作的明确目标B．加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识C．要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业D．要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在公众面前的信誉度E．搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力

题目

加强物业服务企业的公共关系能力建设，我们应掌握( )等要点。

A．确立物业服务企业公共关系工作的明确目标

B．加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识

C．要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业

D．要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在公众面前的信誉度

E．搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力

相似考题

1.以下对前期物业管理合同关系的表述，正确的是（ ）。A．是根据房地产开发企业与物业服务企业签订的前期物业服务合同B．不是根据业主和物业服务企业之间签订的物业服务合同C．不是根据建设单位与物业服务企业签订的物业服务合同D．是根据业主和物业服务企业之间签订的前期物业服务合同

2.业主在监督物业服务企业履行物业服务合同方面的权利包括( )。A．有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督B.有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评和处分C.有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料D．有权要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正E．有权监督物业服务企业的收费情况

3.中高级管理人员知识培训的主要内容包括( )。A.物业服务企业财务管理B．经济学C．经营服务的策划D．公共关系学E．心理学

4.下列选项中，物业服务企业资质管理的必要性主要表现在( )等。A．针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理．B．针对物业管理的管理特征，有必要加强对物业服务企业的监督管理C．针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立市场准人和清出制度D．针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度E．针对物业管理的综合特征，有必要加强对物业服务合同管理

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  • 第1题：

    下列选项中，物业服务企业资质管理的必要性主要表现在（ ）等。

    A．针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理

    B．针对物业管理的管理特征，有必要加强对物业服务企业的监督管理

    C．针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立市场准入和清出制度

    D．针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度

    E．针对物业管理的综合特征，有必要加强对物业服务合同管理


    正确答案：ACD

  • 第2题：

    物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下，在不同的主体之间进行。移交工作的情况可分为（ ）。

    A．由建设单位将新建物业移交给物业服务企业

    B．由物业服务企业将新建项目移交给建设单位

    C．在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，物业产权单位将物业移交给物业服务企业

    D．在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会将物业移交给物业服务企业

    E．在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业


    正确答案：ACDE

  • 第3题：

    下列( )不属于为加强物业管理企业的公关能力建设而采取的措施。

    A．确立物业管理企业公共关系工作的明确目标

    B．加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识

    C．把物业管理企业建设成封闭型的企业

    D．搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机时的处理能力


    正确答案：C

  • 第4题：

    物业服务企业应该有充分的( )，积极协助政府主管部门做好相关的工作。

    A．沟通政策

    B．社会责任感

    C．自身义务感

    D．公共关系意识


    正确答案：B

  • 第5题：

    加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成( )企业。

    A．开放型、透明型

    B．完整型、开放型

    C.系统型、透明型

    D．系统型、开放型


    正确答案：A

  • 第6题：

    在物业管理企业类型中，同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业是()

    A:管理型物业服务企业
    B:专业型物业服务企业
    C:综合型物业服务企业
    D:混合型物业服务企业

    答案：C
    解析：
    综合型物业服务企业是同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业。

  • 第7题：

    物业服务企业类型中，()是具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。

    A:管理型物业服务企业
    B:专业型物业服务企业
    C:综合型物业服务企业
    D:混合型物业服务企业

    答案：A
    解析：
    物业服务企业可分为管理型、专业型和综合型三种。管理型物业服务企业是具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。

  • 第8题：

    下列关于物业服务企业的建设说法错误的是（ ）

    A.制定长远的发展规划
    B.加强基础管理工作
    C.全面提高业主的素质
    D.搞好物业服务企业的公共关系

    答案：C
    解析：
    物业服务企业应当全面提高物业管理服务人员的素质。故选C

  • 第9题：

    在物业服务企业的公共关系能力建设中，员工关系是一切公共关系的( )。

    A:基础
    B:重点
    C:起点
    D:本质

    答案：C
    解析：

  • 第10题：

    同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业称为（）。

    • A、管理型物业服务企业
    • B、专业型物业服务企业
    • C、综合型物业服务企业
    • D、公益型物业服务企业

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成（）企业。
    A

    开放型、透明型

    B

    完整型、开放型

    C

    系统型、透明型

    D

    系统型、开放型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是（　　）。[2013年真题]
    A

    企业员工

    B

    社区民众

    C

    新闻媒介受众

    D

    政府机构


    正确答案： D
    解析：
    参见第5题解析。

  • 第13题：

    中高级管理人员知识培训的主要内容不包括( )。

    A．物业服务企业财务管理

    B．物业管理拓展和物业管理方案的制订

    C．市场营销相关知识

    D．公共关系学


    正确答案：B

  • 第14题：

    下列关于物业服务企业的说法，错误的是( )。

    A．物业服务企业具有独立的企业法人资格

    B．物业服务企业属于服务性企业

    C．物业服务企业属于微利型企业

    D．物业服务企业具有一定的公共管理性质的职能


    正确答案：C
    物业服务企业的特征主要有以下三个： ①物业服务企业是独立的企业法人； ②物业服务企业属于服务性企业； ③物业服务企业具有一定的公共管理性质的职能。

  • 第15题：

    物业管理企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括( )。

    A．有些物业管理服务内容没有硬性标准可参考，使业主的期望与实际感受往往有差距

    B．物业管理企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺

    C．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务

    D．以上皆不正确


    正确答案：D

  • 第16题：

    物业服务企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括的要点是( )。

    A．物业管理服务内容没有硬性标准可参考

    B．物业服务企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺

    C．业主和企业之间缺乏沟通或沟通不当

    D．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务


    正确答案：C

  • 第17题：

    物业服务企业信用档案工作的目的是( )。

    A．为各级政府部门和社会公众监督物业服务企业及执(从)业人员市场行为提供依据

    B．为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务

    C．为了整顿和规范物业管理市场秩序，规范物业服务企业及执(从)业人员市场行为，增强物业服务企业及执(从)业人员的信用意识，提高行业诚信度和服务水平

    D．为社会公众对物业管理领域违法违规行为的投诉提供途径


    正确答案：C

  • 第18题：

    下列关于医院物业服务员工承受压力的能力的说法，错误的是()。

    A:物业服务人员往往会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难
    B:物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力
    C:物业服务企业要对物业服务人员进行基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能得心应手
    D:物业服务员工应忍气吞声

    答案：D
    解析：
    在病人眼中，没有医生与物业服务员工之分。往往物业服务人员会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难。在这种情况下，物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力，做好本职工作。同时，应加强对他们的基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能逐步做到得心应手。

  • 第19题：

    物业服务企业要想在今后激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须加强自身建设，主要包括（ ）


    A.制定长远的发展规划
    B.全面提高物业管理服务人员的素质
    C.搞好物业服务企业的公共关系
    D.加强基础管理工作

    答案：A,B,C,D
    解析：
    加强自身建设主要表现为四个方面：①制定长远的发展规划，遵循一业为主，多种经营＂②全面提高物业管理服务人员的素质，有助于同业主形成良好的人际关系；③加强基础管理工作，注意每一个细节；④搞好物业服务企业的公共关系，保证其健康发展的外部环境，故选ABCD

  • 第20题：

    下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是()。

    A:企业员工
    B:社区民众
    C:新闻媒介受众
    D:政府机构

    答案：A
    解析：
    本题考核的知识点为企业的首要公众。首要公众是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的关系，如企业的员工、股东和顾客等都是企业的首要公众。

  • 第21题：

    按照组织类别，公共关系危机分为

    A.产品危机
    B.服务危机
    C.非营利组织公共关系危机
    D.政府公共关系危机
    E.企业公共关系危机

    答案：C,D,E
    解析：

  • 第22题：

    加强物业服务企业的公共关系能力建设，需要掌握的要点包括（）。

    • A、确立物业服务企业公共关系工作的明确目标
    • B、加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识
    • C、要把物业服务企业建设成积极型、特殊型的企业
    • D、要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”
    • E、搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力

    正确答案:A,B,D,E

  • 第23题：

    单选题
    同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业称为（）。
    A

    管理型物业服务企业

    B

    专业型物业服务企业

    C

    综合型物业服务企业

    D

    公益型物业服务企业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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