此题为判断题(对,错)。
1.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是( )。A.保有顾客所期望的商品存货保障B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C.符合顾客所期望的商品质量D.符合顾客所期望的商品数量E.顾客满意度
2.提高店铺优质服务可以从以下几个方面进行提升店铺的服务?()A.商品质量满意度B.服务态度满意度C.物流速度满意度D.商品描述满意度
3.物流服务对赢得竞争优势的重要性包括()A、物流服务是企业物流系统的产出B、物流服务是市场营销与物流管理两大职能的临界面,支撑市场组合的地点要素C、良好的物流服务有助于发展和保持顾客的忠诚与持久的满意D、降低物流成本
4.物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平,对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。()此题为判断题(对,错)。
第1题:
从物流服务特性看,物流服务一般从属于货主企业物流系统。
第2题:
第3题:
A对
B错
第4题:
第5题: