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企业开展售后服务的原因()。A、服务是产品价格的一部分B、售后服务是促进顾客再次购买的好方法C、是建立信任关系的基础D、售后服务是顾客对产品正常使用的必备条件

题目
企业开展售后服务的原因()。

A、服务是产品价格的一部分

B、售后服务是促进顾客再次购买的好方法

C、是建立信任关系的基础

D、售后服务是顾客对产品正常使用的必备条件

相似考题

1.提高顾客让渡价值的途径有( )。A.增加顾客的购买时间B.加强售后服务C.提高产品价格D.塑造良好的企业形象E.培养高素质的工作人员

2.以下对售后服务说法正确的是（）。A、售后服务能让企业摆脱价格大战B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径D、良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入

3.顾客关系管理的本质内涵是（）。A、建立顾客忠诚B、扩大市场份额C、树立企业形象D、加强售前售后服务

4.讲解售后服务根据顾客购买饰品讲解售后服务和保养不少于（）条。

更多“企业开展售后服务的原因()。 A、服务是产品价格的一部分B、售后服务是促进顾客再次购买的好方法C、是建立信任关系的基础D、售后服务是顾客对产品正常使用的必备条件”相关问题

  • 第1题：

    （）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

    • A、售前咨询
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第2题：

    产品的服务包括售前、售中和售后服务，做好商品的运送、安装、使用、维修等工作是方便顾客，促进购买的有力手段。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    当前企业实施网上个性化服务首要注意的问题是（）

    • A、产品价格问题
    • B、顾客隐私问题
    • C、售后服务问题
    • D、网络技术问题

    正确答案:B

  • 第4题：

    良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。

    • A、让顾客进行口碑宣传
    • B、顾客能持续购买
    • C、提高产品的质量
    • D、保障服务的有效性

    正确答案:A

  • 第5题：

    售后服务的关键是让顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、顾客关系

    正确答案:A

  • 第7题：

    核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在当今顾客驱动的经济环境下，（）是决定企业生存和发展的关键因素。

    • A、产品质量
    • B、产品包装
    • C、顾客价值
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。
    A

    让顾客进行口碑宣传

    B

    顾客能持续购买

    C

    提高产品的质量

    D

    保障服务的有效性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    顾客关系管理的本质内涵是（）。
    A

    建立顾客忠诚

    B

    扩大市场份额

    C

    树立企业形象

    D

    加强售前售后服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    为顾客提供有效地售后服务，尤其是一些意料之外的服务可以促使顾客重复购买
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下对售后服务说法正确的是（）。
    A

    售后服务能让企业摆脱价格大战

    B

    售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度

    C

    良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径

    D

    良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为顾客提供有效地售后服务，尤其是一些意料之外的服务可以促使顾客重复购买。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    顾客购买产品后发现价格降低了，这属于（）问题。

    • A、售前服务问题
    • B、售中服务问题
    • C、售后服务问题
    • D、顾客自己的问题

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列活动属于售后服务内容的是（）

    • A、包装服务
    • B、维修服务
    • C、建立顾客档案
    • D、导购

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。

    • A、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
    • B、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销
    • C、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方
    • D、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下对售后服务重要性说法有误的是（）。

    • A、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器
    • B、售后服务是保护消费者权益的最后防线
    • C、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
    • D、现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下关于促进信任时间点描述正确的是（）。

    • A、当顾客关于商品的问题提完时
    • B、当顾客默默无言独立思考时
    • C、当顾客反复询问某个问题时
    • D、当顾客的谈话涉及商品售后服务时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在售后服务系统中，最重要的环节是记录顾客的（）。

    • A、支付
    • B、投诉
    • C、订单
    • D、购买

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    （）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    顾客关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
    A

    售前咨询

    B

    售前服务

    C

    售中服务

    D

    售后服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    产品的服务包括售前、售中和售后服务，做好商品的运送、安装、使用、维修等工作是方便顾客，促进购买的有力手段。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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