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  • 第1题:

    客户维系策略的三个层次包括(),无论在哪一层次上实施客户维系策略,都可以建立不同程度的企业与客户之间的联系,为客户提供个性化服务。

    A.增加客户关系的财务利益

    B.优先增加社会利益

    C.附加深层次的结构性联系

    D.增加企业产品服务


    参考答案:ABC

  • 第2题:

    大多数国家的高等学校可分为三个层次,分别是:( )、大学和专门学院、( )。


    答案:
    解析:
    初级学院和短期大学,研究生院

  • 第3题:

    客户关系管理的三个层次为:建立客户关系、 和恢复客户关系。


    维护客户关系##%_YZPRLFH_%##维系客户关系##%_YZPRLFH_%##维持客户关系

  • 第4题:

    客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望和超越期望。()


    参考答案:错误

  • 第5题:

    7、客户关系管理的三个层次为:建立客户关系、 和恢复客户关系。


    管理理念;商务模式;技术系统