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下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量,更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

题目
下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。

A. 服务质量是顾客感知的对象

B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量,更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验

C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程

D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的

E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统


相似考题
参考答案和解析
参考答案:ABCDE
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  • 第1题:

    下列关于期权的说法正确的是( )。

    A.实值期权的内涵价值大于0
    B.实值期权的内涵价值小于0
    C.平值期权的内涵价值等于0
    D.虚值期权的内涵价值小于0

    答案:A,C
    解析:
    虚值期权的内涵价值等于0。

  • 第2题:

    关于期权的内涵价值,下列说法正确的是( )。

    A.内涵价值由期权合约的执行价格与标的资产价格的关系决定
    B.看涨期权的内涵价值=标的资产价格-执行价格
    C.期权的内涵价值有可能小于0
    D.期权的内涵价值总是大于等于0

    答案:A,B,D
    解析:
    选项C,期权的内涵价值总是大于等于0。

  • 第3题:

    下列关于期权的说法正确的是()。
    A、内涵价值大于时间价值
    B、内涵价值小于时间价值
    C、内涵价值可能为零
    D、到期日前虚值期权的时间价值为零


    答案:C
    解析:
    当期权执行价格与标的资产价格相等时,期权内涵价值为零,虚值期权的内涵价值也为零。一般来说,只要期权还未到期,便具有时间价值。在到期日,无论何种期权(看涨/看跌),其时间价值都为0。

  • 第4题:

    关于期权的内涵价值,下列说法正确的是( )。

    A.内涵价值由期权合约的执行价格与标的资产价格的关系决定
    B.看涨期权的内涵价值=标的资产价格-执行价格
    C.期权的内涵价值有可能小于0
    D.期权的内涵价值总是大于等于0

    答案:A,B,D
    解析:
    选项C,期权的内涵价值总是大于等于0。

  • 第5题:

    下列关于期权的说法正确的是(  )。

    A.内涵价值大于时间价值
    B.内涵价值小于时间价值
    C.内涵价值可能为零
    D.到期日前虚值期权的时间价值为零

    答案:C
    解析:
    当期权执行价格与标的资产价格相等时,期权内涵价值为零,虚值期权的内涵价值也为零。一般来说,只要期权还未到期,便具有时间价值。在到期日,无论何种期权(看涨/看跌),其时间价值都为0。