itgle.com

下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨

题目

下列不属于顾客满意度决定因素的是( )

A.顾客感知质量

B.顾客期望

C.顾客感知价值

D.顾客抱怨

相似考题

1.顾客满意度的结果变量是( )。A．顾客忠诚B．预期质量C．感知质量D．感知价值

2.根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度

3.中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题： 顾客满意度的结果变量是（ ）。 A.顾客忠诚 B.顾客满意度 C.感知质量 D.感知价值

4.在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知

更多“下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A.顾客感知质量 B.顾客期望 C.顾客感知价值 D.顾客抱 ”相关问题

  • 第1题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    顾客满意度的原因变量是（ ）。
    A.品牌形象 B.预期质量
    C.感知质量 D.顾客满意度


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第2题：

    中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

    顾客满意度的结果变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值


    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    5、下列影响顾客满度的因素有：（）

    A．顾客期望

    B．感知价值

    C．感知质量

    D．顾客抱怨


    顾客期望;感知价值;感知质量

  • 第4题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    六个变量中目标变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.顾客满意度
    C.感知质量 D.感知价值


    答案：B
    解析：

  • 第5题：

    顾客满意度指数包含6种变量，其中前提变量包括（）。

    A．顾客抱怨

    B．顾客期望

    C．顾客对质量的感知

    D．顾客对价值的感知

    E．顾客忠诚


    错误

相关内容