卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指（）。A工业企业送货人员B广大零售户C消费者D配送员工

第1题：

E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。

A对

B错

错
E(entry)主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者订单。

第2题：

若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个（）。

A对象和核心

B目标和核心

C对象和目标

D中心和目标

A
略

第3题：

下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。

• A、卷烟客户是最重要的对象群体
• B、工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体
• C、卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象
• D、卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者

正确答案:A,B,C,D

第4题：

烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。

• A、消费者
• B、卷烟零售客户
• C、工业企业
• D、员工

正确答案:A

第5题：

E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。

正确答案:错误

第6题：

CA中心指（）

• A、电子商务认证中心
• B、网络数据中心
• C、客户服务中心
• D、物流配送中心

正确答案:A

第7题：

若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的（）。

• A、对象和核心
• B、目标和核心
• C、对象和目标
• D、中心和目标

正确答案:A

第8题：

烟草行业卷烟物流配送中心建设的原则是什么？

正确答案: 合理规划、统一标准、经济实用、综合配套

第9题：

当综合性物流配送中心选择位置要求紧靠服务对象的地段。

正确答案:错误

第10题：

从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

• A、综合客户服务中心
• B、单一客户服务中心
• C、呼入式客户服务中心
• D、混合型客户服务中心

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

烟草工业企业的客户服务对象主要是指（）。

A卷烟物流配送中心

B广大消费者

C零售户

D工业员工

A,B
略

第14题：

卷烟物流配送中心的配送模式主要有哪几种？

正确答案: 卷烟物流配送中心的配送模式主要有四种，分别为“一级配、一级送”、“一级配、二级送”、“一级配、二级送、中转站”、“设置卷烟配送分中心”。对于特别偏远的农村及山区有三种辅助配送模式，即：委托送货、定点取货、固定送货点送货。

第15题：

（）主要是针对客户卷烟销售方面的数据分析，找出目标客户在卷烟经销的优劣势。

• A、从经营环境分析
• B、销售情况分析
• C、现有服务分析
• D、市场情况分析

正确答案:B

第16题：

卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。

正确答案:正确

第17题：

中转作业是指卷烟物流配送中心通过经济区域内物流网络合理布局设置的中转站，对零售客户订购的卷烟进行中转运输、暂存等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

正确答案:正确

第18题：

物流配送中心的主要工作包括（）。

• A、配货服务
• B、送货服务
• C、库存控制服务
• D、客户管理服务

正确答案:A,B,C,D

第19题：

农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。

正确答案:错误

第20题：

卷烟物流配送中心通常选用的仓储形式有几种？

正确答案: ①单层托盘地面堆放存储形式；
②三层托盘货架存储形式；
③托盘立体库存储形式

第21题：

用E、I、Q、R、S、T、C等字母表示物流配送中心的规划要素，其中I表示的意义是（）

• A、服务的对象或客户
• B、 物流的服务品质
• C、配送的通路
• D、 配送商品的种类

正确答案:D

第22题：

第23题：