建立全面的（）系统，可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息A信息管理B销售管理C客户管理D专卖管理

第1题：

第2题：

服装营销信息的获得是需要成本的，而营销信息系统的建立只要三天两夜所=就能完成。

正确答案:错误

第3题：

开展现金管理系统营销，需要改变传统授信业务营销思维，不是销售服务系统，而是基于客户的角度提供全面的业务解决方案。

正确答案:正确

第4题：

利用互联网可以帮助企业建立完善的顾客信息资源系统，为顾客提供即时互动的“一对一”的服务，以期培育稳定的客户资源，巩固市场份额。

正确答案:正确

第5题：

网络营销比传统营销的优势包括（）

• A、网络营销具有极强的主动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理
• B、网络营销比传统市场营销更安全
• C、采用网络营销，建立和维护企业站点需要投资，所以成本会有所增加。但是比传统营销效果更佳
• D、网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率

正确答案:D

第6题：

建立全面的客户管理系统，可以帮助企业获得所需要的（）客户互动信息，整合分撒在采购、库存、销售和市场等部门的客户信息，建立统一的信息基础和客户服务界面，系统地了解客户和个性地服务客户，提高工作效率。

• A、销售
• B、营销
• C、服务
• D、专卖

正确答案:A,B,C

第7题：

客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）

• A、流程设计
• B、信息收集
• C、客户互动
• D、信息的分析与提炼

正确答案:B

第8题：

物流客户信息管理可以帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动。

正确答案:正确

第9题：

反映企业销售、存货、现金流量等方面的信息主要由（）来提供。

• A、营销情报系统
• B、营销分析系统
• C、内部报告系统
• D、营销调研系统

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在与客户接触过程中，如能获得客户证件、卡号等信息，应在大堂IPAD中输入这些信息，准确识别客户身份、从系统推送的信息获知该客户交叉/升级销售的商机等信息，进行精确营销。

正确答案:正确

第15题：

未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有（）。

• A、客户数量少
• B、企业各部门难以获得所需的客户互动信息
• C、客户信息缺乏有效集成与整合
• D、客户抱怨太多
• E、客户购买力薄弱

正确答案:B,C

第16题：

下列说法正确的有哪些（）。

• A、实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。
• B、通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，提高营销效率。
• C、一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。
• D、一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。
• E、以上全部。

正确答案:A,B,C,D,E

第17题：

（）产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。

正确答案:电话营销

第18题：

客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

正确答案:客户关系管理

第19题：

企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。

• A、客户知识测评
• B、客户互动测评
• C、客户价值测评
• D、客户满意测评

正确答案:C

第20题：

客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道

• A、①②④
• B、①②③
• C、②③④
• D、①③④

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：