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商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）A.可以请零售客户代买代卖商品B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C.服务人员应遵守的服务纪律D.不与零售客户发生纠纷

题目

商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）

A.可以请零售客户代买代卖商品

B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

C.服务人员应遵守的服务纪律

D.不与零售客户发生纠纷

相似考题

1.《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()A.公布供电服务项目、业务办理程序B.电价表、收费项目及收费标准C.公布岗位纪律D.公布服务承诺、服务及投诉电话

2.对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。A.服务内容B.服务时限C.服务标准D.服务等级

3.小型商业银行可以在某些专业领域采用先进的信息系统，服务于要求相对复杂的企业/零售客户，其利润率( )普通零售客户。A．高于B．等于C．低于D．不高于

4.未经上级领导批准，理财客户经理不得向客户提供委托理财或代客户理财服务，不得向客户提供任何投资收益率的()。A.收益承诺B.保底承诺C.无风险承诺D.赎回承诺

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  • 第1题：

    工业送货服务承诺中，卷烟送达承诺不包括下列（ ）

    A.送货及时准确

    B.应遵守的服务纪律

    C.卷烟完整无损

    D.送货上门


    正确答案：B

  • 第2题：

    工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（ ）

    A.应遵守的行为准则

    B.接受烟草公司监督

    C.车厢封闭

    D.车厢清洁


    正确答案：B

  • 第3题：

    商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.

    A可以请零售客户代买代卖商品

    B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

    C服务人员应遵守的服务纪律

    D不与零售客户发生纠纷


    A
    略

  • 第4题：

    客户投诉的受理范围（）。

    A服务人员的服务态度

    B服务质量

    C服务响应

    D服务承诺


    A,B,D
    略

  • 第5题：

    工业送货服务承诺中，卷烟送达承诺不包括下列（）.

    A送货及时准确

    B应遵守的服务纪律

    C卷烟完整无损

    D送货上门


    B
    略

  • 第6题：

    烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。

    • A、激发客户品牌培育的积极性
    • B、提升零售客户品牌培育能力
    • C、提升零售客户创新能力
    • D、提升零售客户市场开拓能力

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    服务人员要严守承诺，（）。严格履行服务承诺，主动接受监督、投诉与建议，真诚服务客户。

    • A、诚信服务
    • B、团结友爱
    • C、热情服务
    • D、提高标准

    正确答案:A

  • 第8题：

    代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）

    • A、服务人员数量
    • B、服务内容
    • C、服务等级
    • D、服务时限

    正确答案:A

  • 第9题：

    工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（）.

    • A、应遵守的行为准则
    • B、接受烟草公司监督
    • C、车厢封闭
    • D、车厢清洁

    正确答案:B

  • 第10题：

    礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

    • A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
    • B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
    • C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
    • D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）

    • A、接受和解答客户对该服务的咨询；
    • B、调度外部服务人员为客户提供服务；
    • C、受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；
    • D、通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；
    • E、服务结束后，对办理情况进行客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第12题：

    单选题
    未经批准，不得向客户提供（）或代客理财服务，提供投资收益的保底承诺；
    A

    委托理财

    B

    投资理财

    C

    理财咨询

    D

    代买代卖基金


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）

    A.约定送货

    B.及时准确

    C.黏贴凭证

    D.不与零售客户发生纠纷


    正确答案：D

  • 第14题：

    证券公司可以进行的行为是：（ )
    A.接受客户的全权委托
    B.为客户提供融资融券服务
    C.对客户证券买卖的收益作出承诺
    D.承诺赔偿客户证券买卖的损失


    答案：B
    解析：
    。参见《证券法》第142-144条。

  • 第15题：

    商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）.

    A约定送货

    B及时准确

    C黏贴凭证

    D不与零售客户发生纠纷


    D
    略

  • 第16题：

    送货服务实施流程中的节点包括驾驶员、送货员、零售客户和（）。

    A单据

    B银行

    C客户

    D记录


    D
    略

  • 第17题：

    （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第18题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。

    • A、订货送货
    • B、退换货
    • C、意见处理
    • D、情感服务

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    营业场所外应公布（）。

    • A、业务办理程序
    • B、电价表
    • C、收费项目及收费标准
    • D、岗位纪律、服务承诺
    • E、服务及投诉电话
    • F、客户信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


    正确答案:以客户为中心，满足客户需求

  • 第21题：

    零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么？


    正确答案: 供货服务讲公平，货源供应不偏袒；订货服务讲准确；客户订单不错漏；
    送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖沓；
    信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜访服务讲实效，经营指导不浮躁；
    投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；客户服务讲廉洁，行为自律不违纪。

  • 第22题：

    （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
    A

    接受和解答客户对该服务的咨询；

    B

    调度外部服务人员为客户提供服务；

    C

    受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；

    D

    通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；

    E

    服务结束后，对办理情况进行客户


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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