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借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤:()A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点

题目
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤:()

A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来

B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表

C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准

D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点

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1.由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

2.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及()。A.三个步骤B.四个步骤C.五个步骤D.六个步骤

3.蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后期服务的全过程。()此题为判断题(对，错)。

4.服务蓝图主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。A、服务作业流程图B、服务公约C、计算机D、网络图

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  • 第1题：

    蓝图技巧是借助()的方法来分析服务传递过程的各个方面。

    A、直方图

    B、流程图

    C、控制图

    D、帕累托图


    参考答案：B

  • 第2题：

    借助竞争对手的服务标准分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。

    A、服务标准制定

    B、服务标准执行

    C、服务标准跟进

    D、服务蓝图技巧


    参考答案：CD

  • 第5题：

    借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

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