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服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。A、特性B、性质C、特征D、特点

题目
服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。

A、特性

B、性质

C、特征

D、特点

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1.企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( )A可靠性B有形性C响应性D保证性

2.服务质量是()感知的对象。A、自身B、领导C、客户D、同事

3.客户满意度既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()此题为判断题(对，错)。

4.()是服务质量的核心,也是有效的服务营销的基础。A、可靠性B、可感知性C、反应性D、保证性

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  • 第1题：

    服务质量既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。


    特价

  • 第3题：

    力矩扳手既是一种工具，同时也是一种量具。


    C

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    铁路旅客运输服务质量是一种旅客所感知的质量，即旅客感知质量。


    满足旅客；货主明确；隐含需要能力特性

  • 第5题：

    服务质量本质上是一种感知，是一个存在于消费者头脑中的主观范畴，它取决于顾客期望的服务质量（期望服务）和顾客实际体验（感知）到的服务质量之间的对比。（）


    C

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