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而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。A、基本的卷烟产品B、提供服务C、管理层与员工的互动D、员工与客户的互动

题目
而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。

A、基本的卷烟产品

B、提供服务

C、管理层与员工的互动

D、员工与客户的互动


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  • 第1题:

    而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种()的需求上

    A、不同服务

    B、不同产品

    C、不同水平

    D、不同品种


    参考答案:C

  • 第2题:

    某零售客户对自己的卷烟进销情况从未进行记录,到销售旺季经常因为资金不足而无法进货。请问如何帮助该客户提高盈利水平?()

    A、向客户推荐高毛利的卷烟,提高结构档次

    B、推行明码标价,指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟

    C、组织适销货源,满足客户需求

    D、指导客户进行核算管理,帮助客户理财,提高其经营能力


    参考答案:D

  • 第3题:

    对于零售客户需求层次,说法错误的是()

    A客户需求从表面上看来,是对卷烟产品的需求

    B货源需求是利润需求的基础和保证

    C零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客

    D卷烟零售客户经营的主体的产品


    C,D

  • 第4题:

    关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的,以下说法错误的是()。

    A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析

    B、提高卷烟零售客户的盈利水平

    C、提高卷烟零售客户的满意度

    D、防止零售客户盈利水平过高,与公司形成竞争


    参考答案:D

  • 第5题:

    零售客户情感需求是否被满足,常常产生一定影响,主要影响到()。

    A客户忠诚度

    B客户配合度

    C客户满意度

    D客户支持度


    C