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企业正确理解客户期望与目标的最好方法是尽量采用向客户发放问卷调查的形式。()此题为判断题(对，错)。
题目
企业正确理解客户期望与目标的最好方法是尽量采用向客户发放问卷调查的形式。()
此题为判断题(对，错)。
相似考题
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第1题：
按照国际惯例，下列关于信用评定方法的说法，正确的是( )。
A．对企业采用评级方法，对个人客户采用评分方法
B．对企业采用评分方法，对个人客户采用评级方法
C．对企业客户和个人客户都采用评级方法
D．对企业客户和个人客户都采用评分方法
正确答案：A
解析：针对个人，采取简单的评分方法；针对企业，采取复杂的评级方法。 -
第2题：
按照国际惯例，下列关于信用评定方法的说法，正确的是（ ）。A.对企业采用评级方法，对个人客户采用评分方法
B.对企业采用评分方法，对个人客户采用评级方法
C.对企业客户和个人客户都采用评级方法
D.对企业客户和个人客户都采用评分方法答案：A解析：按照国际惯例，信用评定对企业采用评级方法，对个人客户采用评分方法。 -
第3题：
企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。
正确 -
第4题：
()是引起客户关系倒退的本质原因。A.客户价值与企业利润之间的负差异
B. 客户需求得不到满足
C. 企业利润与客户期望的负差异
D. 客户价值与客户期望的负差异
参考答案：D
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第5题：
按照国际惯例，下列关于信用评定方法的说法，正确的是( )。
A.对企业采用评级方法，对个人客户采用评分方法
B.对企业采用评分方法，对个人客户采用评级方法
C.对企业客户和个人客户都采用评级方法
D.对企业客户和个人客户都采用评分方法答案：A解析：答案为A。评分方法比较简单，主要针对个人；评级方法相对复杂，针对企业。