itgle.com

得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。A.以顾客为中心原则B.以员工为中心原则C.以组织为中心原则D.以领导为中心原则

题目

得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

A.以顾客为中心原则

B.以员工为中心原则

C.以组织为中心原则

D.以领导为中心原则

相似考题

1.组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系

2.需求定义文档要从适合顾客的层次,而且要用顾客能够理解的术语编写。()此题为判断题(对，错)。

3.得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A.以顾客为中心原则B.基于事实的决策方法原则C.领导作用原则D.全员参加原则

4.组织依存于顾客,因此组织应理解顾客(),满足顾客要求并争取超越顾客的期望。A.当前的需求B.未来的需求C.A+BD.任意的需求

参考答案和解析
正确答案：A
更多“得作用是:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求,能够保证将目标直接与顾客的需求 ”相关问题

  • 第1题：

    以顾客为中心原则的含义正确的是()。

    A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

    B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

    C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

    D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


    参考答案：B

  • 第2题：

    制定网络营销的根本出发点()。

    A、满足顾客个性需求

    B、满足顾客不断变化得需求

    C、满足顾客的真实需求

    D、满足顾客潜在的需求


    参考答案：A

  • 第3题：

    顾客有亲疏远近之分，直接顾客和间接顾客的需求相冲突时，可放弃间接顾客的需求，只考虑直接顾客。


    错误

  • 第4题：

    ()的作用是:使的整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求,能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

    A.以顾客为中心原则

    B.以员工为中心原则

    C.以组织为中心原则

    D.以领导为中心原则


    参考答案：A

  • 第5题：

    以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。

    A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
    B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
    C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
    D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
    E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响

    答案：A,B,C
    解析：
    以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。

相关内容