itgle.com

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

题目

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚

相似考题

1.关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

2.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。A．满意B．不满意C．高度满意D．表示忠诚

3.顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

4.关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

参考答案和解析
正确答案：A
更多“顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。A.满意B. ”相关问题

  • 第1题：

    关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    正确答案：ACDE
    ACDE。

  • 第2题：

    下列关于顾客满意的论述，是正确的有( )。

    A.顾客对其要求已被满足程度的感受

    B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意

    D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚


    正确答案：ACD

  • 第3题：

    关于顾客满意的说法，错误的是（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    顾客满意是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。

    A.需求 B.要求 C.期望 D.希望


    答案：B
    解析：
    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低 的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

  • 第5题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
    • B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对产品质量要求已得到满足
    • B、顾客对其需求和期望已满足
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受

    正确答案:C

  • 第8题：

    顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

    • A、高度满意
    • B、满意
    • C、抱怨
    • D、忠诚

    正确答案:A

  • 第9题：

    顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
    A

    顾客满意

    B

    顾客高兴

    C

    顾客投诉

    D

    顾客忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客满意是指（）。
    A

    顾客对产品质量要求已得到满足

    B

    顾客对其需求和期望已满足

    C

    顾客对其要求已被满足的程度的感受


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B

    不同的顾客要求不同，其感受也不同

    C

    没有抱怨不一定表明顾客很满意

    D

    若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

    E

    顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


    正确答案： C,D
    解析： 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。不同的顾客要求不同，其感受也不同，顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有顾客抱怨不一定表明顾客满意，顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望。顾客要求得到满足，顾客不一定忠诚。

  • 第13题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

    D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

    E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意


    正确答案：ACD
    如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。

  • 第14题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第15题：

    关于顾客满意，错误的是（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    答案：D
    解析：

  • 第16题：

    顾客满意度是指（）。

    • A、顾客满意程度的量化表示
    • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
    • D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

    • A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
    • B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
    • C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
    • D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

    正确答案:A

  • 第18题：

    顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）

    • A、满意
    • B、高度满意
    • C、抱怨
    • D、忠诚

    正确答案:A

  • 第19题：

    “顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

    • A、顾客满意
    • B、顾客高兴
    • C、顾客投诉
    • D、顾客忠诚

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    关于顾客满意，下列说法正确的是（　　）。
    A

    顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

    B

    顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

    C

    顾客没有抱怨，则顾客满意

    D

    顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨


    正确答案： A
    解析： 顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知效果（感知质量）与它的期望（认知质量）相比较后所形成的感觉状态。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

  • 第22题：

    多选题
    下列关于顾客满意的论述，是正确的有（ 　　）
    A

    顾客对其要求已被满足程度的感受

    B

    如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    C

    如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意

    D

    当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚


    正确答案： B,A
    解析： 选择ACD。

  • 第23题：

    单选题
    顾客满意是指（）。
    A

    顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

    B

    顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

    C

    顾客对其要求已被满足的程度的感受

    D

    顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容