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倾听客户的意见需要做到：（ ）。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨和表扬C．主动询问客户D．把客户的意见汇报给上级

题目

倾听客户的意见需要做到：（ ）。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨和表扬

C．主动询问客户

D．把客户的意见汇报给上级

相似考题

1.倾听客户的意见需要做到:( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨和表扬C．主动询问客户D．把客户的意见汇报给上级

2.下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题

3.要客户的管理措施有()。A.提供系统化的解决方案B.加大客户关注力度C.加大产品推介力度D.客户代表要主动拜访客户

4.关于有效倾听的技巧，表述正确的是( )。A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录

参考答案和解析
正确答案：AB
更多“倾听客户的意见需要做到:( )。 A.关注客户损益表B.关注客户的抱怨和表扬C.主动询问 ”相关问题

  • 第1题：

    如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。

    A.进行解释,尽力为公司开脱

    B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录

    C.打断客户的抱怨,结束通话

    D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见


    参考答案：D

  • 第2题：

    客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。

    A.安抚客户情绪

    B.认真倾听客户问题

    C.避免客户消极评价

    D.多次询问客户资料


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任。

    A．关注客户的抱怨

    B．多与客户沟通

    C．给客户专业的形象

    D．个人理财的后续服务以及评估


    正确答案：BCD

  • 第4题：

    营销人员除了关注自己与客户之间的关系外，还需要关注客户与客户之间的关系。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。

    • A、主动询问客户对交车过程的关注点
    • B、不需要了解客户关注什么
    • C、告知客户将要送的小礼品
    • D、不需要了解谁跟客户一起来

    正确答案:A

  • 第6题：

    大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。

    • A、建议、投诉
    • B、投诉、处理
    • C、要求、处理
    • D、意见、投诉

    正确答案:A

  • 第8题：

    给客户提供试乘试驾的最终目的是（）

    • A、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以赢得客户良好口碑的目的
    • B、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以提高客户兴趣的目的
    • C、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以达到促进成交的目的

    正确答案:C

  • 第9题：

    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

    • A、立刻帮助客户填单
    • B、承诺客户以后我们帮忙填单
    • C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
    • D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    良好的倾听能力是需要具备（）
    A

    回应客户与客户进行简单的沟通

    B

    关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重

    C

    对客户急躁的情绪做好安抚工作

    D

    对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
    A

    立刻帮助客户填单

    B

    承诺客户以后我们帮忙填单

    C

    告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见

    D

    大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
    A

    客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉

    B

    客户意见包含客户的表扬

    C

    对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈

    D

    对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户营销的诊断阶段之前，个人理财业务人员不需要做到( )。

    A．能够衡量客户关注度并获取对提高关注度有价值的建议

    B．能够对客户盈利率、客户行为和客户满意以及如何改变这些因素有新的体会

    C．能够指出一条阳光大道，沿着这条大道可以对银行其他的个人理财业务人员或其他部门的营销深入实施

    D．能够对客户进行分级


    正确答案：D

  • 第14题：

    网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?

    A.主动询问客户理财经历

    B.主动询问客户风险偏好

    C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

    D.全面了解客户需求


    正确答案：ABC

  • 第15题：

    关于倾听的表述。错误的是( )。

    A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。

    B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。

    C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。

    D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。


    正确答案：B

  • 第16题：

    关于客户意见管理，以下说法错误的是（）

    • A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉
    • B、客户意见包含客户的表扬
    • C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈
    • D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。

    • A、关注客户损益表
    • B、关注客户的抱怨
    • C、关注客户的表扬
    • D、关注客户的私人问题

    正确答案:D

  • 第18题：

    良好的倾听能力是需要具备（）

    • A、回应客户与客户进行简单的沟通
    • B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重
    • C、对客户急躁的情绪做好安抚工作
    • D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

    • A、进行解释，尽力为公司开脱
    • B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录
    • C、打断客户的抱怨，结束通话
    • D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

    正确答案:D

  • 第20题：

    运营关注客户名单管理包括（）。

    • A、运营关注客户新增
    • B、运营关注客户变更
    • C、运营关注客户删除
    • D、运营关注客户查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    在对授信客户进行调查和分析的过程中，应（）。

    • A、只需关注和搜集授信客户自身的信息，无需关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息
    • B、关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险
    • C、关注和搜集授信客户及关联客户的有关信息，无需关注和搜集集团客户的有关信息
    • D、关注和搜集授信客户及集团客户的有关信息，无需关注和搜集关联客户的有关信息

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。
    A

    关注客户损益表

    B

    关注客户的抱怨

    C

    关注客户的表扬

    D

    关注客户的私人问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。
    A

    进行解释，尽力为公司开脱

    B

    只听客户的抱怨，不说话，也不记录

    C

    打断客户的抱怨，结束通话

    D

    安慰客户，并诚恳地询问客户的意见


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在对授信客户进行调查和分析的过程中，应（）。
    A

    只需关注和搜集授信客户自身的信息，无需关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息

    B

    关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险

    C

    关注和搜集授信客户及关联客户的有关信息，无需关注和搜集集团客户的有关信息

    D

    关注和搜集授信客户及集团客户的有关信息，无需关注和搜集关联客户的有关信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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