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在商谈中，当没听清楚对方的谈话时，应（ ）。A．马上打断客户的话题以询问清楚B．不作任何表示，让对方继续C．根据前言后语猜测D．有礼貌地回问

题目

在商谈中，当没听清楚对方的谈话时，应（ ）。

A．马上打断客户的话题以询问清楚

B．不作任何表示，让对方继续

C．根据前言后语猜测

D．有礼貌地回问

相似考题

1.结束商谈的方式包括（ ）。A．试探着询问对方是否可以签约B．询问对方影响达成协议的问题是什么C．重复告诉对方结束商谈是明智之举D．与对方商量协议的内容，以表明该商谈已达成共识E．等待客户确认

2.面对僵局的商谈技巧包括( )。A．主动跨出一步B．坚持自己的原则C．改变商谈时间表D．主动给对方一个“下台阶”的机会E．变换一下商谈话题

3.与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（ ）。A．幽默的谈吐B．询问女士年龄C．询问他人服饰价格D．询问对方收入

4.护患沟通中正确的倾听技巧是A.患者倾诉时，护士要思考问题B.避免看清对方的表情C.避免直视对方的眼睛D.用心倾听，表示对所谈话题有兴趣E.回应患者声音应大，避免听不清楚

更多“在商谈中,当没听清楚对方的谈话时,应( )。 A.马上打断客户的话题以询问清楚B.不作任 ”相关问题

  • 第1题：

    与外国友人谈话时应了解各国习俗,在谈话中应避免( )。A.幽默的谈吐B.询问女士年龄SX

    与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免( )。

    A.幽默的谈吐

    B.询问女士年龄

    C.询问他人服饰价格

    D.询问对方收入


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    下列有关“倾听”这一非语言交流技巧的描述正确的是

    A．避免看清对方表情

    B．避免护患双方眼神的接触

    C．患者叙述时，护士可思考问题

    D．说话声音宜大，避免听不清楚

    E．不打断患者谈话，对话题表示感兴趣


    正确答案：E
    倾听时应注意不打断对方的谈话，对话题表示出兴趣，要有眼神的接触，以使对方愿意继续进行沟通，所以选项E是正确的。倾听的时候还要注意对方的非语言信息，如对方的表情、身体姿势等，因此选项A是错误的。在倾听过程中，护士不要思考问题，一定要全神贯注在对方的话题上，倾听的时候避免大声说话，以免打断对方的话语，除非对方有障碍不清。

  • 第3题：

    下列有关"倾听"这--非语言交流技巧的描述正确的是

    A．避免看清对方表情

    B．患者叙述时，护士可思考问题

    C．避免护患双方眼神的接触

    D．不打断患者谈话，对话题表示出兴趣

    E．说话声音宜大，避免听不清楚


    正确答案：D

  • 第4题：

    导游人员在交谈过程中应注意（ ）。

    A.结束交谈的最佳句号是微笑
    B.如对方看表，赶紧结束谈话
    C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话
    D.结束交谈前应先预定一段时间
    E.当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈

    答案：A,B,C,D
    解析：
    导游人员在交谈过程中，应善于把握谈话过程，具体应注意以下要点：切忌在对方谈兴正浓时戛然终止交谈；不要勉强延长交谈；要留意对方的暗示；结束交谈要恰到好处；结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象。微笑往往是结束交谈的最佳“句号”，几句幽默的话语更是结束交谈的“尾声”。

  • 第5题：

    服务人员的语言规范有以下哪些？（）

    • A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
    • B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。
    • C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
    • D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）

    • A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
    • B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
    • C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
    • D、对客户应言而有信，不随意承诺

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在信用卡营销过程中，当与客户的商谈陷入僵局时，可以适当妥协让步，促成成功营销，以下不属于妥协让步的是（）。

    • A、转换商谈话题
    • B、改变商谈时间
    • C、变化商谈方式
    • D、督促客户填写申请表

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    在信用卡营销过程中，当与客户的商谈陷入僵局时，可以适当妥协让步，促成成功营销，以下不属于妥协让步的是（）。
    A

    转换商谈话题

    B

    改变商谈时间

    C

    变化商谈方式

    D

    督促客户填写申请表


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务人员的语言规范有以下哪些（）
    A

    保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中

    B

    语气应热诚、谦和、不卑不亢

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题

    D

    与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
    A

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

    B

    与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D

    与客户有不同意见时，与客户争论清楚。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )


    参考答案：正确

  • 第14题：

    在咨询过程中，有效的倾听技术不包括()

    A、对对方的谈话不能做出反应

    B、专心听

    C、不轻易打断对方讲话

    D、对对方没有表达清楚的问题不要再问


    本题答案：A, D

  • 第15题：

    面对僵局时，从业人员不应当（ ）。

    A．主动跨出一步

    B．变换一下商谈话题

    C．改变商谈时间表

    D．等待对方开启话题


    正确答案：D

  • 第16题：

    在咨询过程中，在效的倾听技术不包括（）

    A对对方的谈话不能做出反应

    B专心听

    C不轻易打断对方讲话

    D对对方没有表达清楚的问题不要再问


    A,D
    略

  • 第17题：

    有效的倾听包括哪些（）

    • A、专心地听对方讲话，不受外界干扰
    • B、尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。
    • C、对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声
    • D、充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见
    • E、不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    与旅游者交谈时，导游人员应（　）。

    • A、不轻易打断对方谈话
    • B、不无理终止谈话
    • C、重要话题要善始善终
    • D、主要让对方讲，以示尊重
    • E、发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）

    • A、永远都不要打断客户的谈话
    • B、清楚地听出对方的谈话重点
    • C、适时地表达自己的意见
    • D、肯定对方的谈话价值
    • E、配合表情和恰当的肢体语言
    • F、避免虚假的反应

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第20题：

    在客户营销商谈中，客户经理打破僵局的最有效的技巧有（）。

    • A、变换一种商谈方式
    • B、变换一下商谈话题
    • C、改变商谈时间表
    • D、主动给对方一个“下台阶”的机会
    • E、适当作出让步

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）
    A

    永远都不要打断客户的谈话

    B

    清楚地听出对方的谈话重点

    C

    适时地表达自己的意见

    D

    肯定对方的谈话价值

    E

    配合表情和恰当的肢体语言

    F

    避免虚假的反应


    正确答案： F,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下服务礼仪中，哪些行为是正确的。（）
    A

    与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

    B

    养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

    C

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

    D

    对客户应言而有信，不随意承诺


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    与旅游者交谈时，导游人员应（　　）。
    A

    不轻易打断对方谈话

    B

    不无理终止谈话

    C

    重要话题要善始善终

    D

    主要让对方讲，以示尊重

    E

    发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话


    正确答案： E,B
    解析：
    导游人员与旅游者交谈时应注意以下几个方面：①善于选择话题，导游人员与旅游者交谈不宜开门见山、直接切入某一话题，导游员要善于选择大家感兴趣、令大家高兴、健康的话题，所谈话题要善始善终；②交谈之间，不涉及他人的隐私，不评论他人等；③善于随机应变。当话不投机是，导游人员要灵活地转移话题，必要时向对方致以道歉，如果旅游者不想说话或不打算多说话，导游人员就不要与之攀谈，更不得纠缠；④听别人讲话，一要有耐心，集中注意力听；二要虚心，尊重对方意见、平等交谈。不要随意打断终止对方的谈话，如要插话，应客气地提出并表示歉意。倾听对长者谈话，要完整的听他们把话讲完以表示尊重。

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