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客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。A．介绍自我B．开放性问题C．注意倾听D．观察有效的信息来源E．封闭性问题

题目

客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。

A．介绍自我

B．开放性问题

C．注意倾听

D．观察有效的信息来源

E．封闭性问题

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1.欺诈客户，指的是在证券交易中，证券公司及其从业人员违背客户的真实意思表示，损害客户利益，侵犯客户权益的非法行为。()

2.保险代理从业人员在展业阶段应遵循一些行为规范，下面关于这点表述错误的一项是( )。A.保险代理从业人员在执业活动中应主动向客户表明身份B.保险代理从业人员在执业活动中应以满足客户的保险需求为出发点C.保险代理从业人员在执业活动中应对客户如实说明，同时也应提醒客户如实告知D.保险代理从业人员在执业活动中应让客户在投保单上亲笔签名，其他的单据可由其代客户签名

3.客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，所以从业人员应该打破这种局面，可以采用的技巧和方法有( )。A．介绍自我B．开放性问题C．注意倾听D．观察有效的信息来源E．表现热情

4.根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》(保监发〔2013〕82号)，以下说法正确的是( )。A、人身保险公司、保险中介机构应在劳动合同和代理合同中明确从业人员在客户信息的收集、记录、管理和使用等方面应履行的义务和应承担的责任。B、人身保险公司、保险中介机构应严禁从业人员诱导客户提供不真实的客户信息，严禁伪造、篡改客户信息。C、人身保险公司、保险中介机构应严禁从业人员违反限定范围接触、使用客户信息，严禁泄露和倒卖客户信息。D、人身保险公司、保险中介机构应当以公司规章制度或者代理合同条款的形式，将客户信息真实性纳入对保险销售从业人员和公司其他从业人员的考核体系中。

更多“客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业人员可以用 ”相关问题

  • 第1题：

    客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（ ）。

    A．介绍自我

    B．开放性问题

    C．注意倾听

    D．观察有效的信息来源

    E．封闭性问题


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，所以从业人员应该打破这种局面，可以采用的技巧和方法有（）。
    A.介绍自我 B.开放性问题
    C.注意倾听 D.观察有效的信息来源
    E.表现热情


    答案：B,C,D
    解析：
    答案为BCD。针对客户在沟通中自我设防，从业人员可以用三种有效的技巧来打破这种局面；①设计开放性问题，这是指那些不能用简单的“是”或“否”来回答的问题；②注意倾听；③观察有效的信息来源，通过观察对方的反应，从业人员可以迅速地知道哪个话题对他最重要，他对哪些事情特别敏感等。

  • 第3题：

    根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况是（　　）。

    A.客户的婚姻状况
    B.客户子女的年龄
    C.风险承受能力
    D.客户近期是否有购房需求

    答案：C
    解析：
    银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。

  • 第4题：

    根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况包括【】

    A．客户的联系方式

    B．客户子女的年龄

    C．风险承受能力

    D．客户近期是否有购房需求


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法保护客户权益和客户信息。下列做法中，错误的是( )。

    A.从业人员不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户权益
    B.从业人员应当执行首问负责制，诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务
    C.从业人员可以不向客户详细提示销售产品与客户无直接关系的特点和风险
    D.从业人员不得因国籍、地区、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康情况或其他因素等差异而歧视客户

    答案：C
    解析：
    《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，从业人员应当对客户如实详细提示产品的特点和风险，切实保护客户权益；不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户权益。从业人员应当执行首问负责制，诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。从业人员不得因国籍、地区、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康情况或其他因素等差异而歧视客户。

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