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张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。A．对客户投诉表现出排斥B．设身处地为客户分析现状C．让客户进行投诉D．利用金融机构优势地位压制客户投诉

题目

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

A．对客户投诉表现出排斥

B．设身处地为客户分析现状

C．让客户进行投诉

D．利用金融机构优势地位压制客户投诉

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1.张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。A．对客户投诉表现出排斥B．设身处地为客户分析现状C．让客户进行投诉D．利用金融机构优势地位压制客户投诉

2.汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于( )。A．告诉了客户正确的投诉渠道B．对客户的投诉表现出极度的反感C．设身处地地为客户分析了客观的情况D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉

3.张某向银行借款，王某与银行约定张某不能履行债务时，由王某承担保证责任，以下哪些情形，银行可以直接要求王某承担保证责任？A:张某下落不明，但是张某有一栋房产 B:张某移民美国，没有任何财产留在国内 C:张某搬家，未通知银行，银行经过努力也未找到张某 D:张某失业，生活困难

4.赖某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，赖某说：老实告诉你 吧，我们做不到的，在国内就没有哪家能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。赖某的上述说法属于( )。A．告诉了客户正确的投诉渠道B．对客户的投诉表现出极度的反感C．设身处地地为客户分析了客观的情况D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉

参考答案和解析
正确答案：D
解析：对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议，D项正确。
更多“张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:我们做不到的,国内其他银行也做不到,你想告就到 ”相关问题

  • 第1题：

    下列行为中，违反《银行业从业人员职业操守》的要求的是（　）。


    A.某商业银行客户经理为客户设计外汇资产结构规避外汇风险

    B.某商业银行客户经理利用关联企业委托贷款为客户规避所得税

    C.某商业银行客户经理为客户推荐国债

    D.某商业银行客户经理为客户设计用汇方案

    答案：B
    解析：
    《银行业从业人员职业操守》第11条规定，银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。

  • 第2题：

    张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（　　）。

    A.对客户投诉表现出排斥
    B.设身处地为客户分析现状
    C.让客户进行投诉
    D.利用金融机构优势地位压制客户投诉

    答案：D
    解析：
    对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

  • 第3题：

    汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于（ ）。


    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    下列行为中，违反《银行业从业人员职业操守》的要求的是( )。

    A.某商业银行客户经理为客户设计外汇资产结构规避外汇风险
    B.某商业银行客户经理利用关联企业委托贷款为客户规避所得税
    C.某商业银行客户经理为客户推荐国债
    D.某商业银行客户经理为客户设计用汇方案

    答案：B
    解析：
    《银行业从业人员职业操守》第11条规定，银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。

  • 第5题：

    汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说:我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于（）。

    A.告诉了客户正确的投诉渠道
    B.对客户的投诉表现出极度的反感
    C.设身处地地为客户分析了客观的情况
    D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉


    答案：D
    解析：

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