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一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )A．对客户的投诉表示反感B．不及时将处理意见告知客户C．采取压制、拖延等方法人为设置障碍D．轻慢客户投诉E．故意刁难客户

题目

一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

A．对客户的投诉表示反感

B．不及时将处理意见告知客户

C．采取压制、拖延等方法人为设置障碍

D．轻慢客户投诉

E．故意刁难客户

相似考题

1.张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。A．对客户投诉表现出排斥B．设身处地为客户分析现状C．让客户进行投诉D．利用金融机构优势地位压制客户投诉

2.张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。A．对客户投诉表现出排斥B．设身处地为客户分析现状C．让客户进行投诉D．利用金融机构优势地位压制客户投诉

3.一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )A．轻慢客户投诉B．不及时将处理意见告知客户C．采取压制、拖延等办法人为设置障碍D．对客户的投诉表示反感E．故意刁难客户

4.顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处?( )A．轻慢客户投诉B．不及时将处理意见告知客户C．采取压制、拖延等办法人为设置障碍D．对客户的投诉表示反感E．故意刁难客户

参考答案和解析
正确答案：CD
解析：对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议，因此CD项不妥。
更多“一日客户向某银行大厅经理王某投诉,王某回答说:我正忙着呢,你们去找领导去。顾客又问:你们领导在 ”相关问题

  • 第1题：

    银行职员王某发现几位同事在与客户合谋骗贷，王某应当( )。

    A．立即阻止同事骗贷，制止无效时再向领导举报

    B．向媒体曝光骗贷事件

    C．在网上向全体员工披露

    D．不必私下劝阻，以免打草惊蛇，应该立即向领导举报


    正确答案：D
    解析：这样的题没有标准的解释，大家只要选出最合适的做法就可以了。王某作为银行职员，没有权力也没有能力去阻止骗贷行为，而且还可能打草惊蛇，弄巧成拙；而向媒体披露或在网上公开，无异于将家丑外扬，事情不但没有解决，反而会影响本机构声誉。所以，合适的做法应当是向上级领导报告。

  • 第2题：

    王某与张某都在某市做药材生意，王某经常受到张某生意上打压，2011年10月，一价值30万元的 客户订单被张某抢走，王某愤恨不已。一日，王某约赵某（1997年10月生）、刘某（1995年6月生）一起喝 酒，王某对赵某、刘某说：“大哥受张某欺负，你们能否帮大哥出这口气，教训教训张某？ ”赵某、刘某二人 说：“大哥的事就是我们的事。”王某说：“好！事成后，我给你们每人一万元。”于是王某带二人指认了张某。2011年11月3日晚，赵、刘二人尾随张某到家门口，用随身携带的棍棒、匕首向张某刺打，张某反 抗，抬腿踢向赵某，使得赵某的匕首刺向张某的大腿动脉血管，导致张某流血过多死亡。赵某回家后，十 分害怕，在家人的规劝下，就到当地的检察院自首。王某在被抓后，还主动交代了他在2010年5月曾盗 窃某单位财务室的5万元现金。
    王某构成何罪？（ ）
    A.故意杀人罪 B.故意伤害罪
    C.职务侵占罪 D.故意伤害罪和盗窃罪


    答案：D
    解析：
    D [解析]按照《刑法》第29条的规定，王某构成教唆犯罪，应以故意伤害罪定罪处罚。另外， 因王某还有盗窃某单位财务室5万元现金的犯罪事实，应以故意伤害罪和盗窃罪数罪并罚。选项D正 确，选项B错误。王某不具有杀人的故意，不构成故意杀人罪。职务侵占罪，是指公司、企业或者其他单 位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。选项C错误。

  • 第3题：

    张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（　　）。

    A.对客户投诉表现出排斥
    B.设身处地为客户分析现状
    C.让客户进行投诉
    D.利用金融机构优势地位压制客户投诉

    答案：D
    解析：
    对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

  • 第4题：

    王某与张某都在某市做药材生意，王某经常受到张某生意上打压，2011年10月，一价值30万元的 客户订单被张某抢走，王某愤恨不已。一日，王某约赵某（1997年10月生）、刘某（1995年6月生）一起喝 酒，王某对赵某、刘某说：“大哥受张某欺负，你们能否帮大哥出这口气，教训教训张某？ ”赵某、刘某二人 说：“大哥的事就是我们的事。”王某说：“好！事成后，我给你们每人一万元。”于是王某带二人指认了张某。2011年11月3日晚，赵、刘二人尾随张某到家门口，用随身携带的棍棒、匕首向张某刺打，张某反 抗，抬腿踢向赵某，使得赵某的匕首刺向张某的大腿动脉血管，导致张某流血过多死亡。赵某回家后，十 分害怕，在家人的规劝下，就到当地的检察院自首。王某在被抓后，还主动交代了他在2010年5月曾盗 窃某单位财务室的5万元现金。
    赵某到检察机关自首，检察院的下列做法正确的是（ ）。 A.予以立案 B.不予受理 C.移送主管机关处理 D.提起公诉


    答案：C
    解析：
    C [解析]根据《刑事诉讼法》第18条第2款的规定，贪污贿赂犯罪，国家工作人员的渎职犯罪， 国家机关工作人员利用职权实施的非法拘禁、刑讯逼供、报复陷害、非法搜查的侵犯公民人身权利的犯罪 以及侵犯公民民主权利的犯罪，由人民检察院立案侦查。对于国家机关工作人员利用职权实施的其他重 大的犯罪案件，需要由人民检察院直接受理的时候，经省级以上人民检察院决定，可以由人民检察院立案 侦查。同时，该法第108条第3、4款规定，公安机关、人民检察院或者人民法院对于报案、控告、举报，都 应当接受。对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人；对于不属 于自己管辖而又必须采取紧急措施的，应当先采取紧急措施，然后移送主管机关。犯罪人向公安机关、人 民检察院或者人民法院自首的，适用第3款规定。

  • 第5题：

    王某与张某都在某市做药材生意，王某经常受到张某生意上打压，2011年10月，一价值30万元的 客户订单被张某抢走，王某愤恨不已。一日，王某约赵某（1997年10月生）、刘某（1995年6月生）一起喝 酒，王某对赵某、刘某说：“大哥受张某欺负，你们能否帮大哥出这口气，教训教训张某？ ”赵某、刘某二人 说：“大哥的事就是我们的事。”王某说：“好！事成后，我给你们每人一万元。”于是王某带二人指认了张某。2011年11月3日晚，赵、刘二人尾随张某到家门口，用随身携带的棍棒、匕首向张某刺打，张某反 抗，抬腿踢向赵某，使得赵某的匕首刺向张某的大腿动脉血管，导致张某流血过多死亡。赵某回家后，十 分害怕，在家人的规劝下，就到当地的检察院自首。王某在被抓后，还主动交代了他在2010年5月曾盗 窃某单位财务室的5万元现金。
    王某具有的法定量刑情节为（ ）。
    A.可以从重处罚 B.应当从重处罚
    C.应当加重处罚 D.可以加重处罚


    答案：B
    解析：
    B [解析]《刑法》第29条第1款规定：“教唆他人犯罪，应当按照他在共同犯罪中所起的作用处 罚。教唆不满十八周岁的人犯罪的，应当从重处罚。”故本题正确答案为B。

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