与陌生客户接触时,应当尽可能和客户进行长时间洽谈。( )
A.正确
B.错误
1.个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤:发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。( )A.正确B.错误
2.运用“直接法”时与客户洽谈时间宜短不宜长。 ( )A.正确B.错误
3.殡仪服务员在与客户洽谈时,不但要掌握客户殡葬消费心理的类型,还要把握具体客户的消费心理特征,以便引导客户进行高档消费。此题为判断题(对,错)。
4.再次接触客户要能记住客户的姓名和职务,业务往来时应以职务称呼。A.错误B.正确
第1题:
与客户接触时,()可避免吃闭门羹的尴尬,也有助于提高拜访效率。
A.事先预约
B.事先准备
C.直接上门
D.陌生拜访
第2题:
第3题:
当客户情绪低落时,GRO应该避免和客户进行接触。
第4题:
第5题:
金融机构破产和解散时,应当将客户身份资料和客户交易信息销毁。
A正确
B错误