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客户关系管理以关系营销理论为指导,以现代信息技术为支撑。( )A．正确B．错误

题目

客户关系管理以关系营销理论为指导,以现代信息技术为支撑。( )

A．正确

B．错误

相似考题

1.下列关于客户关系管理说法正确的是( )。A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

2.客户关系管理以关系营销理论为指导，以现代信息技术为支撑。（ ）此题为判断题(对，错)。

3. 客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

4.()即企业以现代营销理论为基础,以互联网为基本手段,实现营销目标的一种营销方式。

更多“客户关系管理以关系营销理论为指导,以现代信息技术为支撑。()A.正确B.错误 ”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理发展的历程为（ ）。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案：C
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉。本德．杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特．韦兰和保罗．科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已绎形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第2题：

    客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（　　）为手段。

    A、信息技术
    B、服务质量
    C、营销方式
    D、管理水平

    答案：A
    解析：
    客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

  • 第3题：

    9、下列关于客户关系管理理念的说法，正确的是：

    A．客户关系管理是一套智能化的信息处理系统

    B．客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略

    C．要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的业务模式转变

    D．要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程


    客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略;要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程

  • 第4题：

    客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（　　）为手段。

    A.信息技术
    B.服务质量
    C.营销方式
    D.管理水平

    答案：A
    解析：
    客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

  • 第5题：

    客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以( )为手段。

    A:信息技术
    B:服务质量
    C:营销方式
    D:管理水平

    答案：A
    解析：

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