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银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。A．不应当理会客户错误的投诉和建议B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

题目

银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。

A．不应当理会客户错误的投诉和建议

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

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1.银行业从业人员处理客户投诉时，( )。A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D．不应当理会客户错误的投诉和建议

2.银行业从业人员处理客户投诉时，( )。A．不应当理会客户错误的投诉和建议B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

3.银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D．不应当理会客户错误的投诉和建议

4.银行从业人员处理客户投诉时，( )。A．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意，只能搁置B．不应当理会客户错误的投诉和建议C．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

参考答案和解析
正确答案：D
更多“银行业从业人员处理客户投诉时,( )。 A.不应当理会客户错误的投诉和建议 B.应当耐心听取 ”相关问题

  • 第1题：

    银行从业人员处理客户投诉时，（ ）

    A．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意，只能搁置

    B．不应当理会客户错误的投诉和建议

    C．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

    D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户


    正确答案：D

  • 第2题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，（　　）。

    A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
    B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
    C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．只能搁置
    D.不应当理会客户错误的投诉和建议

    答案：A
    解析：
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。

  • 第3题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，（ )。
    A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
    B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
    C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
    D.不应当理会客户错误的投诉和建议


    答案：A
    解析：
    。银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任 何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。

  • 第4题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。

    A．不应当例会客户错误的投诉和建议

    B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

    C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

    D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户


    正确答案：D
    根据《银行业从业人员职业操守》的“客户投诉”原则，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉。故选D。

  • 第5题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是()。

    A.对客户错误的投诉和建议无须理会
    B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
    C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
    D.应当耐心听取客户投诉．事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

    答案：B
    解析：
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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