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营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测,当出现营业中断事件,应迅速开展客户安抚工作,尽快恢复业务运营。同时,向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告。此题为判断题(对,错)。

题目

营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测,当出现营业中断事件,应迅速开展客户安抚工作,尽快恢复业务运营。同时,向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告。

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    根据服务突发事件的级别,下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。

    A: 营业网点挤兑

    B: 客户在营业网点遭受人身伤害

    C: 多个营业网点受自然灾害破坏

    D: 多个营业网点业务系统故障


    参考答案:ACD

  • 第2题:

    证券营业部交易系统的常见故障有

    A.自助委托中断

    B.远程终端中断

    C.电话委托中断

    D.银证转帐系统故障,不能转帐

    E.交易服务器不能正常运行,交易系统瘫痪


    正确答案:ABCDE

  • 第3题:

    证券营业部交易系统的常见故障有( )

    A.自助委托中断

    B.远程终端中断

    C.电话委托中断

    D.银证转帐系统故障,不能转帐

    E.交易服务器不能正常运行,交易系统瘫痪


    正确答案:ABCDE

  • 第4题:

    根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,则属于( )。

    A、特大服务突发事件(Ⅰ级)

    B、重大服务突发事件(Ⅱ级)

    C、较大服务突发事件(Ⅲ级)


    参考答案:A

  • 第5题:

    证券营业部交易系统常见故障的应急处理有()。

    A、自助委托中断可启用柜台委托

    B、远程终端中断可改用电话自动委托

    C、电话自动委托中断可改用电话报单委托

    D、客户数据丢失可用柜台单机查阅备份数据

    E、银证转帐系统故障,应说服客户待故障排除后再办理


    正确答案:ABCDE