营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测,当出现营业中断事件,应迅速开展客户安抚工作,尽快恢复业务运营。同时,向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告。
此题为判断题(对,错)。
第1题:
根据服务突发事件的级别,下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。
A: 营业网点挤兑
B: 客户在营业网点遭受人身伤害
C: 多个营业网点受自然灾害破坏
D: 多个营业网点业务系统故障
第2题:
证券营业部交易系统的常见故障有
A.自助委托中断
B.远程终端中断
C.电话委托中断
D.银证转帐系统故障,不能转帐
E.交易服务器不能正常运行,交易系统瘫痪
第3题:
证券营业部交易系统的常见故障有( )
A.自助委托中断
B.远程终端中断
C.电话委托中断
D.银证转帐系统故障,不能转帐
E.交易服务器不能正常运行,交易系统瘫痪
第4题:
根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,则属于( )。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)
B、重大服务突发事件(Ⅱ级)
C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
第5题:
证券营业部交易系统常见故障的应急处理有()。
A、自助委托中断可启用柜台委托
B、远程终端中断可改用电话自动委托
C、电话自动委托中断可改用电话报单委托
D、客户数据丢失可用柜台单机查阅备份数据
E、银证转帐系统故障,应说服客户待故障排除后再办理