客户投诉产生的原因包括()
A:产品品质不能达到客户要求
B:办理业务不方便,使客户东奔西走
C:客户意见反馈机制欠缺
D:服务不够礼貌、热情
1.公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及()A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期
2.网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。A、业务接待B、客户分流C、客户教育D、产品营销E、投诉处理
3.VIP客服经理服务的()包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。A、业务服务B、业务代办C、业务帮助D、差异化服务
4.会员单位应提高便捷的客户服务()流程,方便客户投诉。A、业务办理B、电话语音C、投诉处理
第1题:
第2题:
第3题:
100、客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意
第4题:
第5题:
电力客户服务中心办理业务,客户答复率应达到()。100%略