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更多“客户投诉产生的原因包括()A:产品品质不能达到客户要求B:办理业务不方便,使客户东奔西走C:客户 ”相关问题
  • 第1题:

    客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。

    A.投诉的问题
    B.投诉人的家庭情况
    C.投诉时间
    D.客户的要求
    E.联系方式

    答案:A,C,D,E
    解析:
    不需要记录客户的家庭情况。

  • 第2题:

    证券公司客户资产管理业务主要包括( )。
    Ⅰ.为单一客户办理定向资产管理业务
    Ⅱ.为多个客户办理集合资产管理业务
    Ⅲ.为客户办理特定目的的专项资产管理业务
    Ⅳ.为单一客户办理专项资产管理业务

    A: Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ.
    B: Ⅰ. Ⅳ
    C: Ⅰ. Ⅱ.
    D: Ⅲ. Ⅳ

    答案:A
    解析:
    根据《证券公司客户资产管理业务管理办法》第11条的规定,
    证券公司可以依法从事下列客户资产管理业务:①为单一客户办理定向资产管理业务;
    ②为多个客户办理集合资产管理业务;③为客户办理特定目的的专项资产管理业务。

  • 第3题:

    100、客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意


    错误

  • 第4题:

    客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。

    A.根据客户投诉信息,核实投诉事实
    B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
    C.能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复
    D.不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核
    E.联系客户,看客户想法,做好解析工作

    答案:A,B,D,E
    解析:
    C选项不正确,对不能处理的应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核

  • 第5题:

    电力客户服务中心办理业务,客户答复率应达到()。
    100%