itgle.com

客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错

题目

客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。

判断对错

相似考题

1.受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。A.先处理事情，后处理心情B.先安抚客户，后处理事情C.先处理事情，后安抚客户D.先处理心情，后处理事情

2.下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

3.投诉处理流程的第一步是( )。A、安抚客户B、隔离客户C、向网点负责人汇报D、及时道歉

4.处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉

更多“客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充 ”相关问题

  • 第1题：

    投诉处理的基本要求是( )。

    A.注重服务礼仪

    B.迅速隔离客户

    C.掌握投诉处理技巧

    D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道


    正确答案：ACD

  • 第2题：

    客户投诉的处理步骤:()

    A、先不理客户，让他冷静下

    B、倾听理解，安抚客户情绪

    C、明确责任，提出解决方案

    D、执行承诺，跟踪处理效果


    参考答案：BCD

  • 第3题：

    【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的前提是

    A．积极面对

    B．迅速处理

    C．以诚相待

    D．换位思考


    以上3项都不是

  • 第4题：

    以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。

    A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

    B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

    C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

    D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办


    参考答案：A,B

  • 第5题：

    有关客户投诉处理，以下说法不正确的是

    A．首先要安抚客户的情绪

    B．不要一开始就做辩解

    C．可以通过提问或复述的方式回应客户

    D．沟通结束后再记录客户的意见和建议


    沟通结束后详细准确记录客户的意见和建议

相关内容