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客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，( )应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A、网点负责人B、大堂经理C、保安D、会计主管

题目

客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，( )应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、保安

D、会计主管

相似考题

1.投诉处理流程的第一步是( )。A、安抚客户B、隔离客户C、向网点负责人汇报D、及时道歉

2.关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助

3.关于客户教育流程表述正确的是()。A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

4.营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行( )报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。A、服务突发事件应急处理领导小组B、网点主管部门C、科技管理部门D、行领导

参考答案和解析
参考答案：A
更多“客户在网点受到非网点原因的人身伤害时,( )应及时出面,主动查看客户伤情,对客户进行安抚慰问。 ”相关问题

  • 第1题：

    11185客服中心网点维护模块提供营业网点()等功能,方便及时进行网点准户为客户提供准确的网点信息。

    A、添加

    B、查询

    C、删除

    D、咨询


    参考答案：A,B,C

  • 第2题：

    对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是( )。

    A.客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。

    B.由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。

    C.客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询。

    D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。

    E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    在产品预约期，客户可在邮政储蓄网点进行理财产品的预约，客户需在预约最终有效日至（）进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，客户所预约的额度取消。

    A指定网点

    B其他行网点

    C全国任一网点


    C
    略

  • 第4题：

    网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?

    A.主动询问客户理财经历

    B.主动询问客户风险偏好

    C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

    D.全面了解客户需求


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

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