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当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对,错)。

题目

当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    ()主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

    A、个人客户经理和理财顾问

    B、大堂经理和柜员

    C、个人客户经理和大堂经理

    D、理财顾问和大堂经理


    参考答案:A

  • 第2题:

    客服抱怨处理时,正确的处理方式是( )

    A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同, 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重 .正确进行处理

    B.在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度, 把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理

    C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注, 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销

    D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开 24小时内解决

    E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求


    正确答案:ABCDE

  • 第3题:

    下列选项中,不属于理财经理岗位职责的是()。

    A可兼任大堂经理或客户经理

    B按月核算或审核员工的营销绩效

    C分析客户心理,选择推荐合适的理财产品

    D向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务


    B

  • 第4题:

    当不法分子在网点实施抢劫时,( )应迅速疏散客户。

    A、大堂经理

    B、保安

    C、开放式柜台柜员

    D、网点负责人


    参考答案:B

  • 第5题:

    下列选项中,不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是()。

    A可兼任大堂经理或客户经理

    B按月核算或审核员工的营销绩效

    C分析客户心理,选择推荐合适的理财产品

    D向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务


    B