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大堂经理每周主要工作( )A.参加周例会B.参与案例演练C.汇总统计业绩D.厅堂服务与组织管理

题目

大堂经理每周主要工作( )

A.参加周例会

B.参与案例演练

C.汇总统计业绩

D.厅堂服务与组织管理

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1.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

2.下列不属于大堂经理管控工具表格的是( )A.大堂经理工作日志B.大堂经理业绩统计表C.大堂经理商机管理表D.潜在贵宾客户推荐表

3.大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )A.服务销售管理B.迎宾接待C.客流疏导D.业务推介E.客户挖掘

4.网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

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  • 第1题：

    大堂经理营业前服务销售流程( )

    A.参加晨会

    B.做好营业前各项准备与检查

    C.参与开门迎宾

    D.识别与分流引导


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    大堂经理要参与的例会有晨会、夕会、周例会、月例会。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    柜面经理在非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理( )、( )、( )职责。

    A.引导分流

    B.厅堂服务

    C.现场营销

    D.综合操作


    参考答案：ABC

  • 第4题：

    大堂经理每月主要工作( )

    A.汇总统计业绩

    B.参加月度例会

    C.参与案例演练

    D.厅堂服务与组织管理


    正确答案：AB

  • 第5题：

    大堂经理营业中服务销售流程( )

    A.识别与分流引导

    B.交互体验并发现销售机会

    C.引导客户进行体验

    D.处理客户咨询和意见

    E.厅堂服务与组织管理


    正确答案：ABCDE

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