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以下属于重大服务突发事件的是( )。A.单个营业网点受自然灾害破坏B.多个营业网点业务系统故障C.抢劫客户财产D.重大失实信息传播

题目

以下属于重大服务突发事件的是( )。

A.单个营业网点受自然灾害破坏

B.多个营业网点业务系统故障

C.抢劫客户财产

D.重大失实信息传播

相似考题

1.根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A.特大服务突发事件（Ⅰ级）B.重大服务突发事件（Ⅱ级）C.较大服务突发事件（Ⅲ级）

2.服务突发事件是营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件。()此题为判断题(对，错)。

3.根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。A: 营业网点挤兑B: 客户在营业网点遭受人身伤害C: 多个营业网点受自然灾害破坏D: 多个营业网点业务系统故障

4.根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。A.特大服务突发事件（Ⅰ级）B.重大服务突发事件（Ⅱ级）C.较大服务突发事件（Ⅲ级）

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  • 第1题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。

    A: 业务系统故障

    B: 网点客流激增

    C: 客户突发疾病

    D: 客户投诉

    E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

    F: 残障人士办理业务


    参考答案：ABCE

  • 第2题：

    根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于( )。

    A、特大服务突发事件(Ⅰ级)

    B、重大服务突发事件(Ⅱ级)

    C、较大服务突发事件(Ⅲ级)


    参考答案：B

  • 第3题：

    按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求，服务突发事件种类有哪些?


    正确答案：务突发事件种类(一)营业网点挤兑;(二)营业网点业务系统故障;(三)抢劫客户财产;(四)自然灾害(五)客户突发疾病;(六)客户人身伤害;(七)寻衅滋事;(八)营业网点客流激增;(九)不合理占用银行服务资源;(十)重大失实信息传播;(十一)其他影响营业网点正常服务的事件。



  • 第4题：

    根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于( )。

    A、特大服务突发事件(Ⅰ级)

    B、重大服务突发事件(Ⅱ级)

    C、较大服务突发事件(Ⅲ级)


    参考答案：A

  • 第5题：

    ()是指导致单个营业网点不能够正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

    A.特大服务突发事件

    B.重大服务突发事件

    C.较大服务突发事件

    D.一般服务突发事件


    参考答案：B

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