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大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。A.了解客户需求B.收集客户有意的建议C.宣传我行金融产品和服务D.指导客户填写相关凭证E.提示和指导客户使用自助机具、设备

题目

大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。

A.了解客户需求

B.收集客户有意的建议

C.宣传我行金融产品和服务

D.指导客户填写相关凭证

E.提示和指导客户使用自助机具、设备

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1.下列属于大堂经理工作内容的是()A:为客户提供指导咨询B:引导分流客户C:每日填写《大堂经理工作日志》D:以上都是

2.大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

3.()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A、个人客户经理和理财顾问B、大堂经理和柜员C、个人客户经理和大堂经理D、理财顾问和大堂经理

4.大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

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  • 第1题：

    大堂经理是指我行设立的()专职人员。

    A.从事客户识别和推荐

    B.客户引导和分流

    C.客户服务指导咨询

    D.营业现场管理

    E.客户异议处理


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。

    A.指导客户填写凭条

    B.指导客户办理业务

    C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务

    D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求

    E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    大堂经理的职责是( )。

    A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

    B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

    C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问

    D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息

    E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉


    正确答案：ABCDE

  • 第4题：

    大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。

    A.三次巡检

    B.业务咨询，产品宣传

    C.处理客户意见和建议

    D.处理客户异议和投诉

    E.维护营业环境和秩序


    参考答案：ABCDE

  • 第5题：

    ( )是指我行从事客户维护与开发,密切我行与客户之间的相互联系和合作,为客户提供金融服务的专职营销人员。

    A.大堂经理

    B.渠道管理部经理

    C.产品经理

    D.客户经理


    参考答案：D

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