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在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错

题目

在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。

判断对错

相似考题

1.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

2.大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( )A.让客户自助取号B.询问客户办理业务类型C.帮助客户取号D.告知客户大概的等候时间

3.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生

4.下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

参考答案和解析
参考答案：(√)
更多“在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可 ”相关问题

  • 第1题：

    业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第2题：

    关于客户分流表述正确的是()。

    A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

    C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

    D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口


    参考答案：ABD

  • 第3题：

    柜员临时离岗“三必须”是指()

    A、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间

    B、临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品，并做好离机签退工作

    C、员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌

    D、员工临时离开岗位时，必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备


    参考答案：ABC

  • 第4题：

    大堂经理要对()进行识别。

    A.来到网点的客户

    B.正在办理业务的客户

    C.已办理业务的客户

    D.在等候区等候的客户

    E.个人贵宾客户


    参考答案：AD

  • 第5题：

    关于客户分流表述错误的是()。

    A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

    C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

    D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    参考答案：C

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