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  • 第1题:

    衡量网点内部管理能力的指标有网点主要负责人履职、()。

    A、员工高风险行为

    B、内部准风险生成率

    C、高风险柜员占比

    D、网点内部管理负责人履职


    参考答案:D

  • 第2题:

    内部绩效衡量的指标有()。

    A.生产率

    B.质量

    C.成本

    D.顾客服务


    生产率;质量;成本;顾客服务

  • 第3题:

    9、内部绩效衡量的指标有()。

    A.质量

    B.成本

    C.顾客服务

    D.生产率


    生产率;质量;成本;顾客服务

  • 第4题:

    衡量用户使用邮政业务方便程度的指标有()。

    A.网点服务面积
    B.营业时间
    C.投递深度
    D.邮运频次
    E.总包邮件延误率

    答案:A,B,C
    解析:
    “方便性”主要体现在两个方面:一是通信网点的密度;二是通信网点经营的业务种类和对用户开放营业的时间。邮运频次、总包邮件延误率衡量迅速性。

  • 第5题:

    内部绩效衡量的指标有()。

    A.质量

    B.成本

    C.顾客服务

    D.生产率


    生产率;质量;成本;顾客服务