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在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是( )。A.对不起，耽误您时间了B.不怨我，刚才那位客户填单太慢了C.您好，感谢您40分钟的耐心等待D.实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

题目

在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是( )。

A.对不起，耽误您时间了

B.不怨我，刚才那位客户填单太慢了

C.您好，感谢您40分钟的耐心等待

D.实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

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1.下列关于个人理财业务查询说法错误的是()。A.客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点进行查询B.网点人员只可在全省范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息C.网点人员可以在全国范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息D.客户可查询其中间业务交易账户卡下的所有理财合同信息或交易明细信息

2.大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作

3.大堂经理要对()进行识别。A.来到网点的客户B.正在办理业务的客户C.已办理业务的客户D.在等候区等候的客户E.个人贵宾客户

4.在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。A、对不起，耽误您时间了B、不怨我，哪位客户填单太慢了C、您好，感谢您40分钟的耐心等待D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

更多“在网点,由于上一位客户办理的业务很复杂,某客户已经等了40分钟,面对该客户,你认为最恰当的说法是 ”相关问题

  • 第1题：

    下列关于个人理财业务查询说法错误的是( )。

    A、客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点进行查询

    B、网点人员只可在全省经办理财业务的网点，查询客户的预约信息

    C、网点人员可以在全国范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息

    D、客户可查询其中间业务交易账户卡下的所有理财合同信息或交易明细信息


    答案：B

  • 第2题：

    某客户欲购买银行代收的一种理财产品，便邀请为其办理业务的银行工作人员小李下班单独为其解释该产品风险。小李恰当的做法是( )。

    A．让保安立即驱逐该客户

    B．认为已经下班，客户的邀请不合理，坚决不做

    C．认为若是祭释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行

    D．认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求


    正确答案：C
    C【解析】下班后单独为客户鳃释并不属于银行工作人员的职责范围，属于明显不合理的要求。针对这种情况。小李不一定要满足客户的要求，但要耐心说明情况，取得客户的理解和谅解，不能采取“坚决不能做”的态度，故BD项错误。A项中让保安驱逐该客户的做法违反了银行业从业人员对待客户应该礼貌务的要求。

  • 第3题：

    下列关于个人理财业务查询说法错误的是（）。

    A客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点进行查询

    B网点人员只可在全*省范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息

    C网点人员可以在全*国范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息

    D客户可查询其中间业务交易账户卡下的所有理财合同信息或交易明细信息


    B
    略

  • 第4题：

    某男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是（ ）。

    A．应尽量满足客户需求，同意该客户的要求

    B．认为此邀请不合理，严词拒绝

    C．向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行

    D．若拒绝不被接受，则应请保安人员帮助驱逐该客户


    正确答案：C

  • 第5题：

    某男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是（）。


    A.应尽量满足客户需求，同意该客户的要求
    B.认为此邀请不合理，严词拒绝
    C.向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
    D.若拒绝不被接受，则应请保安人员帮助驱逐该客户

    答案：C
    解析：

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