itgle.com

要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A.服务能力到位B.服务细节到位C.服务效率到位D.服务态度到位

题目

要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。

A.服务能力到位

B.服务细节到位

C.服务效率到位

D.服务态度到位

相似考题

1.从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是()A.不以财富多寡作为服务标准B.对师长提供特别服务C.尊重残疾客户D.客户利益优先

2.属于网点服务精神建设理念内容的有()A.让追求卓越成为习惯B.保持积极的心态C.尊重客户价值和人格D.自觉遵守客户服务标准和流程E.加强与客户的有效沟通

3.策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。()此题为判断题(对，错)。

4.下列有关“重视客户利益,言行诚实守信”选项中,不正确的是( )。A.充分尊重客户的利益B.言行要诚实守信C.热心为客户服务D.在追求企业利润的前提下，尊重客户利益

更多“要求所有直接面对客户服务的人员,都必须重视客户、尊重客户,充分了解客户的心态和需求。A.服务 ”相关问题

  • 第1题：

    从业人员在产业客户服务工作中正确的行为是()。

    A.在客户服务中向客户直接喊单服务

    B.只需要每天发送一些研报等，不需要太多交流，避免违规

    C.在做客户培训服务时只要能多拉人头，不需要对客户做分类培训

    D.要做好产业客户的培训，务必对客户的真实需求有充分的了解，对不同需求的客户做好分类培训，培训中最好有很多互动缓解，提高客户的兴趣，同时培训后要加强跟踪指导


    答案：D

  • 第2题：

    从业人员在服务的过程中，不符合客户至上要求的是（ ）。

    A.不以财富多寡作为服务标准
    B.对部分客户提供特别服务
    C.尊重残疾客户
    D.客户利益优先

    答案：B
    解析：
    客户至上，是指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发。其基本含义有两点：①客户利益优先；②公平对待客户。公平对待客户，是指基金从业人员应当尊重所有客户并公平对待所有客户，不能因为基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼。

  • 第3题：

    助理理财规划师为客户提供理财规划服务的前提和关键是()。

    A:收集客户信息
    B:搞好客户关系
    C:了解客户需求
    D:提供咨询服务

    答案：A
    解析：
    收集客户信息是助理理财规划师为客户提供理财规划服务的前提和关键，如果信息工作出现偏差，会直接导致助理理财规划师所制定的理财规划与客户实际需求脱节，不仅自己费力不讨好，而且还可能蒙受经济损失，甚至有被客户投诉的风险。因此收集客户信息是开展理财规划服务最基础也是最重要的一步。

  • 第4题：

    网点服务精神建设理念的内容，主要有( )。

    A.让追求卓越成为习惯

    B.保持积极的心态

    C.尊重客户价值和人格

    D.自觉遵守客户服务标准和流程

    E.加强与客户的有效沟通


    正确答案：ABCDE

  • 第5题：

    下列关于证券投资顾问业务的流程说法， 正确的有（ ）
    Ⅰ.根据客户的需求和特征,选择和设计个性化或者标准化的顾问服务模式
    Ⅱ.了解客户情况 ,评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品 ,告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况 , 由客户自主选择是否签约。
    Ⅲ.公司总部或者证券营业部的投资顾问团队根据证券研究振告以及其 他公开证券信息,分析证券投资品种、理财产品的风险特征 , 形成具体的投资建议或者标准化顾问服务产品 , 提供给直接面对客户的投资顾问服务人员。
    Ⅳ.投资顾问服务人员通过面对面交流、电话、短信、电子邮件等方式向客户提供投资建议服务。证券公司通过适当的技术手段 ,记录、监督投资顾问服务人员与客户的沟通过程 ,实现过程留痕。

    A：Ⅰ.Ⅱ
    B：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    C：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：D
    解析：
    1.服务模式的选择和设计根据客户的需求和特征，选择和设计个性化或者标准化的顾问服务模式。
    2.客户签约了解客户情况,评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品,告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况，由客户自主选择是否签约。
    3.形成服务产品
    公司总部或者证券营业部的投资顾问团队根据证券研究报告以及其他^公开证券信息，分析证券投资品种、理财产品的风险特征，形成具体的投资建议或者标准化顾问服务产品，提供给直接面对客户的投资顾问服务人员。
    4.服务提供投资顾问服务人员通过面对面交流、电话、短信、电子邮件等方式向客户提供建议服务。证券公司通过适当的技术手段，记录、监督投资顾问服务人员与客户的沟通过程，实现过程留痕。

相关内容