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对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现( )的原则。A.一致性、平等性B.差异化C.差别化D.分类划分

题目

对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现( )的原则。

A.一致性、平等性

B.差异化

C.差别化

D.分类划分

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  • 第1题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中,差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作,首席客户工程师承接首席客户经理阶段性(月度、季度、半年、年度等)差异化服务计划后,通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是()。

    A.召开客户联席会

    B.提供运行报告

    C.提供网络优化建议

    D.项目招投标支撑


    参考答案：D

  • 第2题：

    实施差异化服务，就应对大众客户、小客户或个别服务项目降低服务质量。


    错误

  • 第3题：

    （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人产品

    A．渠道差异化服务

    B．服务质量差异化服务

    C．产品差异化服务

    D．人员差异化服务


    产品差异化服务

  • 第4题：

    确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户()服务内容。

    A.售中

    B.售前

    C.售后

    D.差异化


    参考答案：B

  • 第5题：

    28、实施差异化服务，就应对大众客户、小客户或个别服务项目降低服务质量。


    错误

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