第1题:
在进行投诉处理时,保险公估从业人员应当将( )告知保险公估标的有关当事人。
A. 投诉具体事项
B. 投诉渠道和投诉方式
C. 投诉机构
D. 投诉处理结果
第2题:
在进行投诉处理时,保险公估从业人员应当将( )告知保险公估标的有关当事人。
A.投诉具体事项
B.投诉渠道和投诉方式
C.投诉机构
D.投诉处理结果
第3题:
第4题:
第5题:
在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是()。
第6题:
银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则?
第7题:
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。
第8题:
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪,言行举止充分体现银行人员的专业素养.让客户充分感受到被尊重、被重视,从而营造良好的沟通氛围。()
第9题:
注重服务礼仪
掌握投诉处理技巧
积极应对、快速反应
明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
第10题:
第11题:
第12题:
注重服务礼仪
明确投诉处理流程
掌握投诉处理技巧
明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
第13题:
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内及时告知客户相关情况,并提前告知下一个反馈时限。( )
第14题:
第15题:
第16题:
邮政储蓄银行全体从业人员及邮政代理网点的邮政储蓄从业人员都应遵守哪些职业道德及服务礼仪规范的相关要求?
应遵守:爱国爱行,积极奉献;着眼整体,顾全大局;勤勉尽职,倾心敬业;品格正直,诚实守信;积极进取,求实创新;清正廉洁,勤俭节约。
略
第17题:
讲礼仪要懂得忍耐。
第18题:
银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些?
第19题:
在进行投诉处理时,保险公估从业人员应当将()告知保险公估标的有关当事人。
第20题:
第21题:
要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性
做好客户投诉记录
在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案
与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生
第22题:
对
错
第23题:
对
错