在处理投诉时，银行相关从业人员要懂得哪些礼仪?

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。

• A、耐心聆听客户的抱怨
• B、保持平和心态
• C、尽快查明原因
• D、和客户争吵

正确答案:D

第6题：

银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

正确答案: 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

第7题：

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。

正确答案:正确

第8题：

投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

邮政储蓄银行全体从业人员及邮政代理网点的邮政储蓄从业人员都应遵守哪些职业道德及服务礼仪规范的相关要求？
应遵守：爱国爱行，积极奉献；着眼整体，顾全大局；勤勉尽职，倾心敬业；品格正直，诚实守信；积极进取，求实创新；清正廉洁，勤俭节约。
略

第17题：

讲礼仪要懂得忍耐。

正确答案:正确

第18题：

银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？

正确答案: 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
（1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
（3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

第19题：

在进行投诉处理时，保险公估从业人员应当将（）告知保险公估标的有关当事人。

• A、投诉具体事项
• B、投诉渠道和投诉方式
• C、投诉机构
• D、投诉处理结果

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：