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全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。A、顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键B、强烈地关注顾客C、确保血液质量，为顾客做好服务工作D、全过程和全范围使顾客满意E、顾客第一，质量至上

题目

全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。

A、顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键

B、强烈地关注顾客

C、确保血液质量，为顾客做好服务工作

D、全过程和全范围使顾客满意

E、顾客第一，质量至上

相似考题

1.全面质量管理的内涵不正确的是哪项内容A、具有先进的系统管理思想B、强调建立有效的质量体系C、目的在于顾客、社会和组织成员受益D、长期赢得市场，创造价值E、以上均不正确

2.全面质量管理(TQM)：一个组织以____为中心，要以____为基础，目的在于通过让____满意和本组织所有成员及社会受益而达到____效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项A、质量，全员参与，顾客，长期成功B、全员参与，质量，顾客，长期成功C、全员参与，质量，顾客，长期目的D、质量，全员参与，顾客，长期目的E、顾客，全员参与，质量，长期成功

3.环境管理的目标是 ( )。A、赢得顾客满意B、赢得众多相关方的满意C、赢得政府满意D、赢得企业员工满意

4.全面质量管理(TQM)：一个组织为中心，要以_____为基础，目的在于通过让_____满意和本组织所有成员及社会受益而达到_____效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项？( )A、质量，全员参与，顾客，长期成功B、全员参与，质量，顾客，长期成功C、全员参与，质量，顾客，长期目的D、质量，全员参与，顾客，长期目的E、顾客，全员参与，质量，长期成功

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  • 第1题：

    关于全面质量管周(TQM),正确的有（ ）。
    A.全面质量管理将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”
    B.全面质量管理以仝员参4为基础，充分发挥员工f极性和创造性
    C.全面质量管现足对组织进行管理的唯一途径 ' \
    D.全面质量管理通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成;ST'C
    E.必须全面应用统计技术


    答案：A,B,D
    解析：

  • 第2题：

    顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（ ）管理方法。

    A.调整产品和服务 B.挖掘潜在顾客
    C.赢得顾客忠诚 D.保留有价值的顾客
    E.提供价格优势产品


    答案：B,C,D
    解析：
    顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的髙度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种 管理方法。

  • 第3题：

    TQM 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。TQM是什么（）

    A．全面质量管理

    B．准时化生产管理

    C．全面成本控制管理

    D．零库存管理


    全面质量管理

  • 第4题：

    全面质量管理TQM(Total Quality Management)，是“以（）为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

    A.质量
    B.效益
    C.社会福利
    D.顾客满意度

    答案：A
    解析：
    全面质量管理以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益。

  • 第5题：

    2、（）认为，企业应以顾客或者市场为中心，企业要根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客创造价值、满意、以及培育同顾客的长期关系。

    A．生产导向

    B．产品导向

    C．顾客导向

    D．推销导向


    错误

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