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2、服务创新是以顾客需求为导向，意在解决顾客的明显需求与潜在需求。

题目

2、服务创新是以顾客需求为导向，意在解决顾客的明显需求与潜在需求。

相似考题

1.对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查

2.实物成分低的服务产品倾向于()定价方法。A、成本导向B、需求导向C、顾客导向D、竞争导向

3.制定网络营销的根本出发点()。A、满足顾客个性需求B、满足顾客不断变化得需求C、满足顾客的真实需求D、满足顾客潜在的需求

4.制定网络营销的根本出发点是()。A.满足顾客的真实需求B.满足顾客不断变化的需求C.满足顾客个性化需求D.满足顾客潜在的需求

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  • 第1题：

    服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。

    A.个性需求

    B.特殊需求

    C.隐含需求

    D.普通需求


    参考答案：B,C,D

  • 第2题：

    销售技巧灵活运用： ( )

    A.结合加油八步法

    B.根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际

    C.不断创新，更好为顾客服务

    D.礼貌对待潜在客户


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    制定网络营销策略的根本出发点是（）。

    A满足顾客个性化需求

    B满足顾客不断变化的需求

    C满足顾客的真实需求

    D满足顾客潜在的需求


    B
    略

  • 第4题：

    在达成销售时，既要兼顾顾客的个人需求，又要顾及顾客的（）。

    • A、尊重需求
    • B、舒适需求
    • C、情感需求
    • D、服务需求

    正确答案:D

  • 第5题：

    电子商务下的供应链管理的理念是以（）为中心，通过对顾客实际需求和未来需求的预测来拉动产品和服务的销售。

    • A、生产
    • B、销售
    • C、顾客
    • D、管理

    正确答案:C

  • 第6题：

    在市场七步细分法中，选定旅游产品市场范围后的下一个步骤是（）。

    • A、分析潜在顾客的不同需求
    • B、列举潜在顾客的基本需求
    • C、为这些细分市场暂时命名
    • D、剔除潜在顾客的共同需求

    正确答案:B

  • 第7题：

    顾客需求包括（）

    • A、顾客及潜在顾客的需求（VOC）
    • B、法规及安全标准需求
    • C、竞争对手的顾客需求
    • D、供货商的需求

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    下列顾客需求的变化导致潜在需求不确定性增大的原有：（）

    • A、需求量增长
    • B、供货期缩短
    • C、获取产品的渠道增多
    • D、创新速度加快
    • E、要求的服务水平提高

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    在市场七步细分法中，选定旅游产品市场范围后的下一个步骤是（）。
    A

    分析潜在顾客的不同需求

    B

    列举潜在顾客的基本需求

    C

    为这些细分市场暂时命名

    D

    剔除潜在顾客的共同需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    制定网络营销的根本出发点是（）
    A

    满足顾客个性化需求

    B

    满足顾客不断变化的需求

    C

    满足顾客的真实需求

    D

    满足顾客潜在的需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    需求导向定价法是以（）对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。
    A

    企业

    B

    竞争者

    C

    政府

    D

    顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列顾客需求的变化导致潜在需求不确定性增大的原有：（）
    A

    需求量增长

    B

    供货期缩短

    C

    获取产品的渠道增多

    D

    创新速度加快

    E

    要求的服务水平提高


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是以顾客需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体的过程。


    参考答案：市场细分

  • 第14题：

    顾客需求虽然千差万别，但是可以总结为几种类型，以下哪项不是顾客需求的类型？()

    A:负需求
    B:无需求
    C:潜在需求
    D:无害需求

    答案：D
    解析：
    顾客需求虽然千差万别，但是可以总结为几种类型，即负需求、无需求、潜在需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过度需求和有害需求。

  • 第15题：

    服务创新应满足顾客哪些方面的需求？


    正确答案:①服务的宗旨就是让客人享受尊贵，从客人步入餐厅，所有的员工对客人表示欢迎，赠予微笑服务。
    ②服务创新就是让客人获得方便、周到、舒适、友善、亲情、礼貌、愉快的精神享受，满足客人的心理需求。
    ③服务的最高境界就是让客人感到满意加惊喜。

  • 第16题：

    商业模式创新的主要路径是（）。

    • A、重新定义顾客需求
    • B、重新定义产品或服务
    • C、改变顾客接触方式
    • D、以顾客价值为中心的协同模式创新

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    需求导向定价法是以（）对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。

    • A、企业
    • B、竞争者
    • C、政府
    • D、顾客

    正确答案:D

  • 第19题：

    顾客需求包括（）

    • A、顾客及潜在顾客的需求（VOC.
    • B、法规及安全标准需求
    • C、竞争对手的顾客需求
    • D、供货商的需求

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    销售技巧灵活运用：（）

    • A、结合加油八步法
    • B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际
    • C、不断创新，更好为顾客服务
    • D、礼貌对待潜在客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    需求不确定性和潜在需求不确定性之间的区别在于（）。
    A

    需求不确定性反映了顾客对产品的需求的不确定性

    B

    潜在需求不确定性反映了顾客对产品的需求的不确定性

    C

    需求不确定性指供应链必须予以满足的需求部分和顾客需求特点是不确定的

    D

    潜在需求不确定性指供应链必须予以满足的需求部分和顾客需求特点是不确定的


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客需求包括（）
    A

    顾客及潜在顾客的需求（VOC）

    B

    法规及安全标准需求

    C

    竞争对手的顾客需求

    D

    供货商的需求


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    顾客需求包括（）
    A

    顾客及潜在顾客的需求（VOC.

    B

    法规及安全标准需求

    C

    竞争对手的顾客需求

    D

    供货商的需求


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

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