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药店服务人员与顾客的沟通中做法正确的是()。A.极力向顾客推荐某类药品，突出其作用效果B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识C.向顾客介绍药品时语言通俗易懂，有针对性D.与顾客谈论生活琐事，增加亲和力E.对脾气急躁的顾客避而远之

题目
药店服务人员与顾客的沟通中做法正确的是()。

A.极力向顾客推荐某类药品，突出其作用效果

B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识

C.向顾客介绍药品时语言通俗易懂，有针对性

D.与顾客谈论生活琐事，增加亲和力

E.对脾气急躁的顾客避而远之

相似考题

1.由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。A、服务人员与顾客之间的相互沟通B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用C、顾客与企业规章制度之间的相互作用D、顾客与其他顾客之间的相互作用

2.()不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。A.形象化宣传B.利用服务场所进行宣传C.利用服务人员进行宣传D.加强与顾客的沟通

3.服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。A.信息B.沟通C.配合D.合作

4.市场营销组合中的4c中,与“产品”相对应的是()A.与顾客沟通B.顾客的成本C.方便顾客D.顾客的需求和欲望

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  • 第1题：

    下列药店店员工作中的做法符合药学服务道德的是()。

    A.将顾客与其沟通的隐私内容当做笑料告诉其他店员

    B.为了增加业务提成，主要向顾客推荐价格高的药品

    C.得知顾客仅仅是咨询如何用药而不买药时，态度立即冷淡很多

    D.严格遵守药店管理法律和法规，拒绝调配错误处方

    E.适当夸大药品疗效，吸引顾客购买


    参考答案：D

  • 第2题：

    营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。

    A、明确服务定位与展示区别

    B、增加服务人员和服务后台运营的作用

    C、通过营销沟通内容增加服务价值

    D、有助于顾客参与服务生产


    参考答案：A,B,C,D

  • 第3题：

    在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。


    选择服务用语，即请求式语句;选择服务用语，即疑问式语句;在客户面前维护企业形象

  • 第4题：

    4Cs营销组合策略中4C是指()

    A.顾客、产品、价格与沟通

    B.产品、价格、渠道和促销

    C.顾客、价格、沟通与促销

    D.顾客、成本、便利和沟通


    参考答案：D

  • 第5题：

    服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

    A对

    B错


    对
    略

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