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下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

题目
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A必须使用文明礼貌服务用语

B接待客户必须使用普通话

C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

相似考题

1.(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。A对B错

2.下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。A精神要饱满B表情要亲切C手势要标准D站姿要挺拔

3.下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。A树立职业理想和职业信念B自觉运用道德规范约束自己的行为C应坚持公平公正地对待客户D应坚持客户至上的原则

4.下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

更多“下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

    A树立职业理想和职业信念

    B自觉运用道德规范约束自己的行为

    C应坚持公平公正地对待客户

    D应坚持客户至上的原则


    B,C,D
    略

  • 第2题：

    (四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。

    • A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠
    • B、不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理
    • C、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
    • D、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

    • A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
    • B、男员工仪容仪表应端庄大方
    • C、女员工仪容仪表应稳重得体
    • D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

    • A、忌谈话过长，喋喋不休
    • B、忌泄露客户信息
    • C、忌泄露机构内部处理和审批程序
    • D、忌背后议论客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
    A

    树立职业理想和职业信念

    B

    自觉运用道德规范约束自己的行为

    C

    应坚持公平公正地对待客户

    D

    应坚持客户至上的原则


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
    A

    实行首问责任制

    B

    必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

    C

    在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

    D

    对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。
    A

    应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

    B

    男员工仪容仪表应端庄大方

    C

    女员工仪容仪表应稳重得体

    D

    必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
    A

    树立职业理想和职业信念

    B

    自觉运用道德规范约束自己的行为

    C

    应坚持公平公正地对待客户

    D

    应坚持客户至上的原则


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。
    A

    精神要饱满

    B

    表情要亲切

    C

    手势要标准

    D

    站姿要挺拔


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。
    A

    不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠

    B

    不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理

    C

    禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户

    D

    禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。

    • A、服务规范
    • B、岗位规范
    • C、礼仪规范
    • D、操作规范

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

    • A、挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
    • B、男员工两腿分开，不超肩宽
    • C、女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放
    • D、女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

    • A、精神要饱满
    • B、表情要亲切
    • C、手势要标准
    • D、站姿要挺拔

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第17题：

    判断题
    (四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
    A

    忌谈话过长，喋喋不休

    B

    忌泄露客户信息

    C

    忌泄露机构内部处理和审批程序

    D

    忌背后议论客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。
    A

    服务规范

    B

    岗位规范

    C

    礼仪规范

    D

    操作规范


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。
    A

    挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧

    B

    男员工两腿分开，不超肩宽

    C

    女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放

    D

    女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。
    A

    精神要饱满

    B

    表情要亲切

    C

    手势要标准

    D

    站姿要挺拔


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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