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投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。

题目
投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
相似考题

1.经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。()

2.对用户查询要实行首问负责制。A对B错

3.客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

4.组划投递段时要坚持（）的原则。A优先投递单位用户B优先投递住宅用户C优先投递重点用户D优先投递普通用户

更多“投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。”相关问题

  • 第1题：

    如遇用户来电咨询路由器设置问题时，以下哪项操作是正确的？（）

    • A、告知路由器设置不属于我们的服务范围，不提供服务
    • B、建议用户联系路由器客服或参考说明书自行设置
    • C、发送媒体短信，引导用户到宽带专家网站查询设置方法
    • D、视用户要求推荐智慧到家服务

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    用户来电本机是欠费停机，咨询可以停机到什么时候，我们可以通过NGBOSS-个人客户统一视图-预付费账户-综合业务基础信息里查询用户号码到什么时候销户。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

    • A、认真
    • B、方便
    • C、设身处地
    • D、迅速准确

    正确答案:D

  • 第4题：

    解答用户有关用电方面的询问工作属于（）。

    • A、用电管理
    • B、用户服务
    • C、业扩服务
    • D、杂项业务

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下选项中，投递员必须遵守的投递服务纪律有（）。

    • A、不得擅自停投邮件报刊
    • B、投递人员兼开信筒（箱），应按规定开取，并检查有无遗漏信件
    • C、对用户查询要实行首问负责制
    • D、严禁违反规定乱收投递费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    投递生产机构和用户签订的《用户邮件插箱协议书》分别由（）保存与使用

    • A、用户
    • B、投递生产机构
    • C、投递业务管理机构
    • D、投递员

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

    • A、用户需求
    • B、自身职责
    • C、用户身份
    • D、用户级别

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    组划投递段时要坚持（）的原则。
    A

    优先投递单位用户

    B

    优先投递住宅用户

    C

    优先投递重点用户

    D

    优先投递普通用户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。

    正确答案： 首问负责制
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下选项中，投递员必须遵守的投递服务纪律有（）。
    A

    不得擅自停投邮件报刊

    B

    投递人员兼开信筒（箱），应按规定开取，并检查有无遗漏信件

    C

    对用户查询要实行首问负责制

    D

    严禁违反规定乱收投递费


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    用户来电本机是欠费停机，咨询可以停机到什么时候，我们可以通过NGBOSS-个人客户统一视图-预付费账户-综合业务基础信息里查询用户号码到什么时候销户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有关来电提醒的描述错误的是（）

    • A、是基于呼叫转移功能向用户提供的业务
    • B、来电提醒业务实行包月收费
    • C、用户设置相应呼转后，即可实现来电提醒功能
    • D、用户未开通呼叫转移功能也是可以使用来电提醒业务的

    正确答案:D

  • 第14题：

    对用户查询要实行首问负责制。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

    • A、用户档案
    • B、首问负责制
    • C、大客户资料
    • D、专项制度

    正确答案:B

  • 第16题：

    当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题

    • A、诚恳
    • B、耐心
    • C、正确
    • D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    用户来电咨询定制联通电视增值业务，无法正常使用时，应提单至“留单现象->服务质量->其他服务质量->业务办理（使用）不成功->无法正常使用（查询）业务->定制功能”路径下。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。


    正确答案:首问负责制

  • 第19题：

    电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    填空题
    投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。

    正确答案： 首问负责制
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
    A

    用户档案

    B

    首问负责制

    C

    大客户资料

    D

    专项制度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
    A

    用户需求

    B

    自身职责

    C

    用户身份

    D

    用户级别


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
    A

    认真

    B

    方便

    C

    设身处地

    D

    迅速准确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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