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某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？

题目
某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？
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1.下列关于邮储银行公司结算业务营业网点岗位兼任，说法错误的是()。A、邮储银行公司结算业务营业网点的公司柜员和营业主管不可相B、邮储银行公司结算业务营业网点负责柜面受理的公司柜员与负责互兼任现金出纳的公司柜员不可相互兼任C、邮储银行公司结算业务营业网点负责柜面受理的公司柜员不可D、邮储银行公司结算业务营业网点负责现金出纳的公司柜员可由与网点其他低柜业务受理岗兼任个人柜员兼任

2.客户可持本人()到营业前台申请办理邮政储蓄短信业务。A、邮储活期存折B、有效身份证件C、邮储借记卡D、邮储信用卡

3.如发现ATM显示账户已扣款，但未吐钞或卡片被吞，应及时到ATM所属银行网点或致电24小时客服热线请求帮助。A对B错

4.客户在()任一联网网点，持本人实名证件、有密户(包括存折、借记卡)或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。A.全国B.省内C.地市D.县市

参考答案和解析
1)营业员首先查询当日ATM交易流水查看是否有该卡号的成功交易记录如有成功交易记录应当即会同ATM管理员核对ATM钞箱金额与终端所示库存金额是否相符;(２分)
2)如有长款应查验ATM机内流水记录单在确认无误的情况下由客户提供有效身份证件、卡、交易凭单登记后（１分）；
3)无论是否有长款都应以书面形式通知绿卡机房与银联中心联系处理注明是否有长款（１分）；
4)并告知客户近日内款项会自动返回客户帐户同时提醒用户保管好交易凭单；(１分)
5)营业员不能以现金支付用户。(１分)
略
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  • 第1题：

    邮储网点柜员办理活期存折开户交易时，会在存折首页印刷号下方打印“（）”字样。

    A★

    BVPN

    CPIN

    DPVN


    D
    略

  • 第2题：

    在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？


    正确答案: 1)营业员首先查询当日ATM交易流水查看是否有该卡号的成功交易记录如有成功交易记录应当即会同ATM管理员核对ATM钞箱金额与终端所示库存金额是否相符;(２分)
    2)如有长款应查验ATM机内流水记录单在确认无误的情况下由客户提供有效身份证件、卡、交易凭单登记后（１分）；
    3)无论是否有长款都应以书面形式通知绿卡机房与银联中心联系处理注明是否有长款（１分）；
    4)并告知客户近日内款项会自动返回客户帐户同时提醒用户保管好交易凭单；(１分)
    5)营业员不能以现金支付用户。(１分)

  • 第4题：

    一位储户来柜台反映，他在该营业厅的ＡＴＭ上取款1000元，结果ＡＴＭ未吐钞，经查询账户余额已少1000元，问该营业员应如何处理？


    正确答案: 1)柜员应先打印“ＡＴＭ现金轧账单”轧出ＡＴＭ结余金额；(１分)
    2)轧ＡＴＭ尾箱余额清点ＡＴＭ尾箱现金确认ＡＴＭ尾箱实际现金确实比ＡＴＭ轧账单上结余金额多1000元查询ＡＴＭ机打流水；(２分)
    3)确认是否该账户交易成功未吐钞营业员登记“ＡＴＭ现金多款登记簿”；(１分)
    营业员核对该储户身份证件登记该储户身份证号码并将该交易的客户交易凭条附登记簿后由客户在登记簿上签字后将多款现金退储户。(２分)

  • 第5题：

    邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（）。

    • A、日戳
    • B、储蓄专用章
    • C、业务专业章
    • D、网点行政公章

    正确答案:B

  • 第6题：

    营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

    • A、客户口头投诉
    • B、网点意见簿投诉
    • C、客户来电投诉
    • D、信函投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    小马到邮政储蓄网点办理了收款人为“刘与达”的按址汇款，收款人收到了取款通知单，到网点办理取款时，营业员发现收款人身份证上的姓名为“刘以达”，请问网点应如何作出处理？


    正确答案: 汇款收款人姓名要与身份证一致，才可兑付，否则作无法兑付退汇处理，将汇款退回给汇款人。

  • 第8题：

    查询淘宝绿卡账户余额，可以通过（）渠道。

    • A、ATM/CRS
    • B、邮储银行网站
    • C、网点柜面
    • D、支付宝网站

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（）。
    A

    日戳

    B

    储蓄专用章

    C

    业务专业章

    D

    网点行政公章


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？

    正确答案： 1)营业员首先查询当日ATM交易流水查看是否有该卡号的成功交易记录如有成功交易记录应当即会同ATM管理员核对ATM钞箱金额与终端所示库存金额是否相符;(２分)
    2)如有长款应查验ATM机内流水记录单在确认无误的情况下由客户提供有效身份证件、卡、交易凭单登记后（１分）；
    3)无论是否有长款都应以书面形式通知绿卡机房与银联中心联系处理注明是否有长款（１分）；
    4)并告知客户近日内款项会自动返回客户帐户同时提醒用户保管好交易凭单；(１分)
    5)营业员不能以现金支付用户。(１分)
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
    A

    客户口头投诉

    B

    网点意见簿投诉

    C

    客户来电投诉

    D

    信函投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于邮储银行公司结算业务营业网点岗位兼任，说法错误的是（）。
    A

    邮储银行公司结算业务营业网点的公司柜员和营业主管不可相

    B

    邮储银行公司结算业务营业网点负责柜面受理的公司柜员与负责互兼任现金出纳的公司柜员不可相互兼任

    C

    邮储银行公司结算业务营业网点负责柜面受理的公司柜员不可

    D

    邮储银行公司结算业务营业网点负责现金出纳的公司柜员可由与网点其他低柜业务受理岗兼任个人柜员兼任


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政储蓄机构客户查询可通过（）等渠道办理。

    A邮储网点

    BATM

    C商易通

    D电话银行


    A,B,C,D
    略

  • 第14题：

    邮政储蓄机构客户查询可通过（）等渠道办理。

    • A、邮储网点
    • B、ATM
    • C、商易通
    • D、电话银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    如发现ATM显示账户已扣款，但未吐钞或卡片被吞，应及时到ATM所属银行网点或致电24小时客服热线请求帮助。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下列选项中，属于邮储网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。

    • A、不准营业员代客户保管凭证及代写凭条
    • B、不准营业员为自己办理业务
    • C、严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章
    • D、不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户在（）任一联网网点，持本人实名证件、有密户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。

    • A、全国
    • B、省内
    • C、地市
    • D、县市

    正确答案:A

  • 第18题：

    邮储银行示范网点项目于2012年启动。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户持现金支票，支票记载付款人为邮储银行A支行，则客户可在（）支取现金。

    • A、邮储银行A网点支
    • B、通兑范围内邮储银行B网点
    • C、邮储银行非通兑范围内C网点
    • D、工商银行D网点

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    邮政储蓄机构客户查询可通过（）等渠道办理。
    A

    邮储网点

    B

    ATM

    C

    商易通

    D

    电话银行


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    小马到邮政储蓄网点办理了收款人为“刘与达”的按址汇款，收款人收到了取款通知单，到网点办理取款时，营业员发现收款人身份证上的姓名为“刘以达”，请问网点应如何作出处理？

    正确答案： 汇款收款人姓名要与身份证一致，才可兑付，否则作无法兑付退汇处理，将汇款退回给汇款人。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户在（）任一联网网点，持本人实名证件、有密户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。
    A

    全国

    B

    省内

    C

    地市

    D

    县市


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户持现金支票，支票记载付款人为邮储银行A支行，则客户可在（）支取现金。
    A

    邮储银行A网点支

    B

    通兑范围内邮储银行B网点

    C

    邮储银行非通兑范围内C网点

    D

    工商银行D网点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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