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客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。A.以利润为中心原则B.以满意度为中心原则C.以客户为中心原则D.利润最大化原则

题目

客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

A.以利润为中心原则

B.以满意度为中心原则

C.以客户为中心原则

D.利润最大化原则

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1.“以营造良好的团队文化为基础”是质量管理原则那条( )。A领导作用原则B全员参与原则C管理的系统方法原则D持续改进原则

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  • 第1题：

    （2011年）2000版ISO9000质量管理体系标准的质量管理原则有（ ）。

    A. 经济原则
    B. 以顾客为关注焦点原则
    C. 强制管理原则
    D. 全员参与原则
    E. 持续改进原则

    答案：B,D,E
    解析：

  • 第2题：

    2000版ISO9000质量管理体系标准的质量管理原则有（）。

    A经济原则

    B以顾客为关注焦点原则

    C强制管理原则

    D全员参与原则

    E持续改进原则


    B,D,E
    2000版ISO9000质量管理的原则：
    ①以顾客为关注焦点原则；
    ②领导作用原则；
    ③全员参与原则；
    ④过程方法原则；
    ⑤管理的系统方法原则；
    ⑥持续改进原则；
    ⑦基于事实的决策方法原则；
    ⑧互利的供方关系原则。

  • 第3题：

    13.全面质量管理方法在政府部门的应用原则有（）

    A．全员参与原则

    B．持续改进原则

    C．顾客至上原则

    D．预防原则


    对

  • 第4题：

    2000版ISO9000质量管理体系标准的质量管理原则有()

    A:经济原则
    B:以顾客为关注焦点原则
    C:强制管理原则
    D:全员参与原则
    E:持续改进原则

    答案：B,D,E
    解析：
    2000版ISO9000质量管理的原则有：(1)以顾客为关注焦点原则；(2)领导作用原则；(3)全员参与原则；(4)过程方法原则；(5)管理的系统方法原则；(6)持续改进原则；(7)基于事实的决策方法原则；(8)互利的供方关系原则。

  • 第5题：

    2、质量管理原则有（）

    A．以顾客为关注焦点

    B．全员参与

    C．持续改进

    D．基于事实的决策方法


    以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法;改进;基于证据的决策;关系管理

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